اینی گیس اور روشنی نے آج میلان میں سی این سی یو (صارفین اور صارفین کی قومی کونسل) کے ذریعہ تسلیم شدہ کنزیومر ایسوسی ایشن کے قومی اور علاقائی نمائندوں سے ملاقات کی۔
اس میٹنگ کے دوران بجلی اور گیس کی فراہمی کی خدمات سے متعلق مختلف پہلوؤں کا تجزیہ کیا گیا: ٹیلیفون شاپنگ ، کمپنی نے اپنے تجارتی شراکت داروں (ایجنسیوں) کو ہدایت اور نگرانی کے لئے تیار کردہ سرگرمیوں اور کنٹرولوں کا گہرائی سے تجزیہ کیا۔ ٹیلیفون (کال سینٹر) اور ڈیجیٹل (ویب سائٹ ، چیٹ اور ایپ) ملٹی چینل اپروچ کے ذریعہ کسٹمر مینجمنٹ؛ گھریلو توانائی کی کارکردگی کے لئے جدید خدمات "گنوتی" پلیٹ فارم کی نمائش کے ساتھ ، کم پر استعمال کرتے ہوئے توانائی کا بہترین استعمال کرنے کا ذاتی اشارہ۔
صارفین اور ایسوسی ایشن کے ساتھ صارفین اور صارفین کی بہتر حفاظت کے ل En ان گیس اور روشنی نے مشترکہ ٹولوں کو شریک کیا۔ غیر منقولہ سرگرمیوں پر خود ضابطہ بندی کے لئے جوائنٹ آبزرویٹری سے ، AEEGSI کے ذریعہ تسلیم شدہ مشترکہ مفاہمت پروٹوکول تک ، حال ہی میں ADR (متبادل تنازعہ حل) کے طریقہ کار کے مطابق اور موافق ہے ، جس کا مقصد کسی بھی تنازعہ کو آسان ، آزاد اور تیز تر طریقے سے حل کرنا ہے۔ ، کمپنی اور کنزیومر ایسوسی ایشن کے مابین مشترکہ اصولوں کے نظام کی بدولت عدالتی چینلز کا سہارا لئے بغیر۔ ایسوسی ایشنز کے لئے وقف کردہ نیا ٹیلیفون چینل ، "فلوگیوالو" کے لئے کافی جگہ مخصوص تھی ، جس میں ایسوسی ایشن کے آپریٹرز کی روزانہ کی سرگرمیوں کی حمایت کرنے اور کسی بھی قسم کی شکایات اور مفاہمت کی درخواستوں کو روکنے کے لئے ایک خصوصی ٹیم دستیاب ہے۔
آخر میں ، صارفین کی انجمنوں نے "کسٹمر گائیڈ" (جو https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf پر دستیاب ہے) میں کافی دلچسپی ظاہر کی ہے ، جو ایک دستاویز بھی ہے ، جس کا شکریہ پروسیسنگ کے مرحلے میں ایسوسی ایشنز کی خود پیش کردہ قیمتی باہمی تعاون ، یہ صارف / گراہک کو معاہدہ پر دستخط کرنے سے لے کر کھپت کی بلنگ تک معاہدہ پر دستخط کرنے ، انی گیس اور بجلی کے ساتھ معاہدہ کرنے کے لئے ضروری تمام معلومات فراہم کرتا ہے۔ اور واضح زبان
لومبارڈی میں ہونے والی اس میٹنگ میں ایک ایسے پروگرام کے آخری مرحلے کی نمائندگی کی گئی تھی جس نے ایینی گیس اور روشنی کو مختلف اطالوی علاقوں میں لایا تھا تاکہ ایسوسی ایشن کے مقامی نمائندوں کے ساتھ تبادلہ خیال اور بات چیت کی جاسکے ، جس کا مقصد صارفین کو فراہم کی جانے والی خدمات کو جاننا اور ان کو سننا تھا۔ علاقے کی ضروریات. مستقل بات چیت ، شفافیت ، اعتماد اور مستقل تعمیری محاذ آرائی اگلی ملاقاتوں کا اہم کردار ہوگا۔