پبلک ایڈمنسٹریشن دفاتر: پچھلے 20 سالوں میں طویل قطاریں۔

مناظر

کوویڈ نے انہیں منسوخ کردیا ہے ، لیکن خدمات کی ترسیل کے اوقات میں اضافہ ہوا ہے۔

حالیہ برسوں میں ، سی جی آئی اے اسٹڈیز آفس کی رپورٹ کے مطابق ، عوامی کاؤنٹرز پر قطار کم سے کم کوویڈ کی آمد تک لمبی ہوتی چلی گئی ہے۔ اگرچہ ہر ریاستی ادارے کے پاس طویل عرصے سے ایک انٹرنیٹ سائٹ موجود ہے جہاں سے فارم ، اعمال ، سرٹیفکیٹ ڈاؤن لوڈ کیے جا سکتے ہیں اور ، اگر ضروری ہو تو ، ہر صارف ڈیجیٹل طور پر انہیں درخواست کرنے والے ڈھانچے میں بھیج سکتا ہے ، پچھلے 20 سالوں میں ، جو دوسری طرف ، جسمانی طور پر کسی ASL کاؤنٹر یا اپنی بلدیہ کے رجسٹری آفس جانے پر مجبور کیا گیا ہے اس سے پہلے کہ کسی سرکاری ملازم سے بات شروع کرنے کے قابل ہونے سے پہلے انتظار کے اوقات میں اضافہ دیکھا جائے۔ مثالی طور پر ، یہ ایسا ہی ہے جیسے 1999 اور 2019 کے درمیان ہمارے سامنے کی لائن دونوں صورتوں میں 20 افراد نے لمبی کردی تھی۔

• کوویڈ نے قطاریں کم کر دی ہیں ، لیکن خدمات کی ترسیل کا وقت لمبا ہو گیا ہے۔

کوویڈ کی آمد کے ساتھ ، تاہم ، چیزیں مکمل طور پر بدل گئی ہیں۔ اگرچہ ابھی تک کوئی شماریاتی شواہد نہیں ہیں ، وبائی مرض نے قطاروں کو ختم کردیا ہے۔ لیکن ، جیسا کہ ناگزیر تھا ، عوامی انتظامیہ کے ردعمل کے اوقات میں اضافہ ہوا ہے۔ در حقیقت ، بہت سے سرکاری دفاتر نے صارفین کی خدمات تک رسائی کے طریقے کو پریشان کردیا ہے۔ بہت سے ہوشیار کام کرنے والے ملازمین کی مدد کی بدولت ، بہت سے اداروں نے اپنی شاخیں بند کر دی ہیں اور آسانی سے ریزرویشن پر کام شروع کر دیا ہے۔ جو لوگ ، تاہم ، یہ نہیں کر سکے ، مثال کے طور پر ، ASLs کی طرف سے فراہم کی جانے والی بہت سی خدمات کے بارے میں سوچتے ہیں ، قانون کی طرف سے عائد نقل و حرکت کی پابندیوں کی وجہ سے صارفین کی تعداد کم ہو گئی ہے ، اس طرح ان لوگوں کے انتظار کے اوقات کم ہو گئے ہیں۔ جو ، تاہم ، ایک ماہر امتحان یا سرجری سے گزرنے میں ناکام نہیں ہوسکتا تھا۔ اگرچہ قطاریں لمحہ بہ لمحہ غائب ہو گئی ہیں ، تاہم خدمات / خدمات کے لیے ترسیل کے اوقات طویل ہو گئے ہیں۔ ایک مسئلہ جو کہ ، وبائی مرض کی آمد کے بعد سے ، ہم سب نے محسوس کیا تھا کہ یہ ہوگا۔

• کیا ڈیڑھ لاکھ سرکاری ملازمین اب بھی گھر سے کام کر رہے ہیں؟

امید ہے کہ آنے والے مہینوں میں کووڈ ہمیں مزید دم میں محفوظ نہیں رکھے گا ، یہ ضروری ہے کہ عوامی انتظامیہ تمام عملے کے دفتر میں موجودگی پر اعتماد کرے۔ دونوں اس لیے کہ ہمیں ایک ایسی ریاستی مشین کی ضرورت ہے جو کام کرے اور پیداوار کو دوبارہ حاصل کرے اور اس لیے کہ اب دو وزن اور دو اقدامات نہیں ہو سکتے۔ یعنی سیری اے ورکرز اور سیری بی ورکرز۔اس سے آگے ، کتنے سرکاری ملازمین دور سے کام کر رہے ہیں؟ پبلک ایڈمنسٹریشن کے وزیر ، ریناتو برونیٹا کے مطابق ، 50 فیصد سے زیادہ؛ کچھ ماہ قبل پیش کی گئی کچھ تحقیق کے مطابق ، تاہم ، تقریبا 30 XNUMX فیصد۔ ہم سمجھتے ہیں کہ وزیر کی طرف سے فراہم کردہ ڈیٹا زیادہ قابل اعتماد ہے ، یہاں تک کہ اگر ہم اپنے آپ کو اس بات کی نشاندہی کرنے دیں کہ اب ہم تقریبا one ڈیڑھ لاکھ لوگوں کو گھر سے کام کرنے کے متحمل نہیں ہو سکتے۔ اگر کوویڈ سے پہلے کے دور میں مکمل طور پر عملے والے ، ہمارے پی اے نے یورپ میں سب سے کم میں پیش کی جانے والی سروس سے اطمینان کی سطح پیش کی ، اب چھوڑ دیں۔ آپ کو یاد رکھیں ، وبائی امراض کے دوران بہت سے عوامی شعبوں نے کارکردگی کی غیر معمولی سطح دکھائی ہے ، تاہم ، دیگر نے فوائد کی ترسیل کی رفتار کو انتہائی سست کردیا ہے ، بہت سے شہریوں کو نجی شعبے کی طرف رجوع کرنے پر مجبور کیا ہے ، تاکہ بہت سے لوگ مجبور دو بار ادائیگی۔

1999 2019 اور 20 کے درمیان انٹرویو لینے والوں میں سے نصف نے ASL کاؤنٹر کے سامنے XNUMX منٹ سے زیادہ انتظار کیا

نتائج ، جو CGIA اسٹڈیز آفس کے پاس پہنچے ہیں ، Istat ڈیٹا پر تفصیل کا نتیجہ ہیں۔ مؤخر الذکر وقتا فوقتا ان بالغوں پر نمونہ سروے کرتا ہے جو ہماری پبلک ایڈمنسٹریشن (PA) کے کاؤنٹرز پر گئے ہیں اور جو 20 منٹ سے زیادہ انتظار کرنے کی اطلاع دیتے ہیں۔ 2019 میں ، پچھلے سال جس میں ڈیٹا دستیاب ہے ، 54,8 میں سے 100 جواب دہندگان نے کہا کہ انہوں نے ASL کے کاؤنٹر پر 20 منٹ سے زیادہ انتظار کیا ، ان لوگوں کے مقابلے میں 55,2 فیصد زیادہ جو 1999 میں خود کو اسی صورتحال میں پائے تھے۔ ہاتھ ، 29,2 انٹرویو لینے والوں میں سے 100 طویل عرصے سے ایک رجسٹری آفس کے سامنے دو سال پہلے انتظار کر رہے تھے۔ 172,9 سال پہلے سے 20 فیصد زیادہ۔

-"بائبل" سنٹر-ساؤتھ میں انتظار کے اوقات۔

علاقائی سطح پر ، انتہائی مشکل حالات مرکز-جنوبی میں ریکارڈ کیے جاتے ہیں۔ اے ایس ایل کاؤنٹرز پر سب سے طویل انتظار کے اوقات کالابریہ میں ہوئے دوسری طرف رجسٹری دفاتر میں انتظار کی قطاریں خاص طور پر لازیو (70,9) ، سسلی (100) اور پگلیا (20) میں واقع میونسپلٹیوں میں محسوس کی گئیں۔ انتہائی نیک علاقائی حقیقتوں میں ہم نوٹ کرتے ہیں ، دونوں صورتوں میں ، Veneto ، Valle d'Aosta اور خاص طور پر Trentino Alto Adige میں۔

 ہماری پبلک ایڈمنسٹریشن کی تاخیر اور ناکامی ، تاہم ، صرف اس کی ناقص تنظیم سے منسوب نہیں ہے۔ اگرچہ کمپیوٹرائزیشن کے عمل نے ہمارے تمام پی اے کو متاثر کیا ہے ، 20 سالوں میں کاؤنٹرز پر لائن کا کام وہاں کام کرنے والوں کی غلطی کی وجہ سے نہیں ہوا۔ بہت سے قوانین ، احکامات اور سرکلر کی خصوصیات کے بارے میں ذمہ داری کی تلاش کی جانی چاہیے جو اکثر ایک دوسرے سے متصادم ہوتے ہوئے بیوروکریسی کو ڈرامائی انداز میں بڑھا دیتے ہیں جس سے نہ صرف شہریوں اور کاروباری اداروں کی زندگی پیچیدہ ہوتی ہے بلکہ سرکاری ملازمین کی زندگی بھی پیچیدہ ہوتی ہے۔

ہماری کمپنیوں کے لیے پی اے ایک بڑا مسئلہ ہے۔

تاہم ، شکایت کرنا ، نہ صرف شہری بلکہ پیداواری نظام بھی ہے۔ 9 میں سے 10 تاجروں کے لیے ، حقیقت میں ، اطالوی PA کمپنیوں کے لیے انتظامی طریقہ کار پیش کرتا ہے جو ایک بڑے مسئلے کی نمائندگی کرتا ہے۔ یورو ایریا میں کسی دوسرے ملک نے ایسا منفی سکور ریکارڈ نہیں کیا۔ زیر نگرانی 19 ممالک کی اوسط کے مقابلے میں ، اٹلی 18 فیصد پوائنٹس کے فرق سے دوچار ہے۔

 تمام شعبوں میں موجود قوانین ، ضوابط اور متعدد دفعات کی ہنگامہ آرائی سے ملک کا پلڑا چلتا رہتا ہے ، خاص طور پر ان لوگوں کے لئے جو زندگی کو کاروبار کرنا چاہتے ہیں زندگی کو ناممکن بنا دیتے ہیں۔ اور اس وقت کبھی بھی نہیں ، اپنی ریاستی انتظامیہ میں اصلاحات کے علاوہ ، ضابطے کے ڈھانچے کو آسان بنانا ، بوڑھوں کو منسوخ کرنے کے ذریعہ قوانین کی تعداد کو کم کرنا ، ایک ہی متن کا سہارا لینا ضروری ہے ، اس طرح اس قانون سازی کے اوورلیپ سے اجتناب کیا جائے۔ بہت سارے معاملات میں مواصلات کی کمی ، شفافیت کا فقدان ، وقت کی غیر یقینی صورتحال اور سخت ذمہ داریوں کی وجہ سے پیدا ہوا۔ ہمیں یقین ہے کہ یہ سب عوامی عملے کی پیداواری صلاحیت کو ایک مضبوط فروغ دے گا ، اور اکثر سخت اور بے ہودہ تنظیمی طریقہ کار کے تابع رہنے پر مجبور ہوتا ہے جو کرنے سے اس کی حوصلہ شکنی ہوتی ہے۔

پبلک ایڈمنسٹریشن دفاتر: پچھلے 20 سالوں میں طویل قطاریں۔