Việc sử dụng các kênh kỹ thuật số ngày càng tăng và đồng thời cam kết của thế giới ngân hàng chống lại tội phạm mạng cũng được củng cố hơn nữa: vào năm 2021, các ngân hàng hoạt động tại Ý đã đầu tư hơn 350 triệu euro để chống lại hiện tượng tội phạm này.
Một bức ảnh của các kênh kỹ thuật số
Từ cuộc khảo sát có trong báo cáo thường niên lần thứ 2021 của Đài quan sát ngân hàng kỹ thuật số của ABI Lab, Hiệp hội Nghiên cứu và Đổi mới cho ngân hàng do ABI thúc đẩy, tổ chức đánh giá sự phát triển và tiềm năng của ngân hàng kỹ thuật số, có thể thấy rằng vào năm 2020 so với Năm 36, di động đã củng cố hơn nữa vị thế của mình như một kênh kỹ thuật số tham chiếu. Xu hướng được thúc đẩy bởi những khách hàng truy cập ngân hàng di động từ một ứng dụng (app) dành cho điện thoại thông minh. Tổng khối lượng giao dịch ngân hàng di động tăng 44.4%: trong số này, chuyển khoản và chuyển khoản + 80.2% (cụ thể là chuyển khoản tức thời + 6%). Tổng khối lượng giao dịch trên máy tính cũng tăng XNUMX%.
Tất cả các ngân hàng được phỏng vấn đều cung cấp dịch vụ qua ngân hàng internet và ứng dụng điện thoại thông minh, 50% cũng cung cấp ứng dụng trên máy tính bảng và 25% trên thiết bị đeo được.
Trung bình mỗi ngân hàng cung cấp 3 ứng dụng (63% giữ nguyên số, 26% tăng và 11% giảm). Trên thực tế, cũng như với các ứng dụng "cổ điển", các tính năng khác nhau cũng có thể được cung cấp với các ứng dụng đặc biệt tập trung vào một số tính năng và phân khúc khách hàng nhất định. Đối với hệ điều hành, tất cả các ứng dụng được khảo sát đều có thể được sử dụng bởi cả IoS và android.
Đối với cả ứng dụng ngân hàng di động và cổng ngân hàng trực tuyến, nghiên cứu nhấn mạnh đặc biệt tập trung vào các chức năng thanh toán, công cụ quản lý chi phí cá nhân và các dịch vụ hỗ trợ thay thế cho liên hệ qua điện thoại (ví dụ: trò chuyện với nhà điều hành, chatbot). Đến năm 2022, 21% công ty dự đoán được dịch vụ tổng hợp tài khoản dành cho khách hàng Bán lẻ trên kênh di động, mở rộng nhóm các công ty cung cấp dịch vụ này lên tới 59%. 42% thực tế cung cấp các chức năng liên quan đến cho vay qua di động và máy tính.
Sự chú ý mạnh mẽ của thế giới ngân hàng đối với dịch vụ ngân hàng qua mạng và di động cũng được khẳng định qua dự báo đầu tư cho năm 2022: 70% ngân hàng được hỏi cho biết ngân hàng di động tăng và 52% đối với ngân hàng trực tuyến. Các ngân hàng cũng rất chú trọng đến kênh contact center, với 61% ngân hàng mong đợi sự gia tăng đầu tư.
Các lĩnh vực mà nỗ lực được tập trung nhiều nhất là cải thiện trải nghiệm người dùng (61% ngân hàng cho biết đầu tư vào điện thoại di động lớn hơn năm 2020, 56% cho ngân hàng trực tuyến), tiếp theo là tăng cường bảo mật CNTT.
Cam kết của các ngân hàng chống lại tội phạm mạng
Cam kết của thế giới ngân hàng trong cuộc chiến chống tội phạm mạng càng được củng cố, thông qua các sáng kiến đào tạo nhân viên, các chiến dịch nâng cao nhận thức của khách hàng và giám sát cẩn thận và liên tục, đối chiếu giữa bảo vệ, bí mật và bảo mật với nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện các hoạt động khi đang di chuyển một cách dễ dàng và cách nhanh chóng. Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo mật của khách hàng, các ngân hàng hoạt động tại Ý đã thúc đẩy hợp tác liên ngành, chẳng hạn như CERTFin - CERT Finanziario Italiano (Nhóm Ứng cứu Khẩn cấp Máy tính) - sáng kiến hợp tác công tư do Abi và Ngân hàng Ý chỉ đạo. nhằm tăng năng lực quản lý rủi ro không gian mạng của các nhà khai thác tài chính ngân hàng.
Những hợp tác này bổ sung cho các sáng kiến đã được thực hiện nhằm nâng cao nhận thức về các vấn đề bảo mật CNTT của ABI, các tổ chức và ngân hàng cá nhân. Một ví dụ là chiến dịch truyền thông "I Navigati" (https://inavigati.certfin.it/), được ABI, Ngân hàng Trung ương Ý, CERTFin và 12 công ty thuộc lĩnh vực tài chính phát động trong những tháng gần đây, về các phương pháp hay nhất. được thông qua để sử dụng các công cụ và kênh kỹ thuật số "được thông tin và an toàn".
Nghiên cứu mới nhất của CERTFin về bảo mật cho thấy các khoản đầu tư của các ngân hàng Ý để bảo mật các kênh từ xa cũng được hỗ trợ vào năm 2022.
Tuy nhiên, an ninh mạng cũng liên quan đến sự hợp tác với khách hàng ngân hàng. Trên thực tế, để hoạt động trực tuyến một cách thoải mái và an toàn, điều quan trọng là phải tuân theo một số quy tắc đơn giản:
- sử dụng các mật khẩu khác nhau và đủ dài, với các ký tự chữ và số và các ký tự đặc biệt;
- truy cập Internet thông qua các thiết bị của họ, tránh các mạng công cộng và / hoặc mạng mở;
- cài đặt phần mềm chống vi-rút và cập nhật liên tục;
- hạn chế phổ biến thông tin cá nhân của bạn trên mạng;
- kiểm tra độ tin cậy của người gửi trước khi mở bất kỳ liên kết và tệp đính kèm nào;
- trong trường hợp có các cuộc điện thoại "đáng ngờ", hãy kiểm tra số điện thoại trực tuyến hoặc so sánh với số liên lạc chính thức của ngân hàng của bạn. Trong mọi trường hợp, đừng tin tưởng nếu ngân hàng hoặc dữ liệu bí mật khác được yêu cầu;
- nếu bạn cho rằng mình là nạn nhân của một trò lừa đảo hoặc đã chia sẻ thông tin chi tiết về ngân hàng hoặc thẻ thanh toán, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn ngay lập tức.