Cuộc họp thường niên giữa Eni gas e luce và đại diện quốc gia của Hiệp hội Hội đồng Người tiêu dùng và Người dùng Quốc gia (CNCU) cũng được tổ chức trong năm nay.
Buổi gặp gỡ là dịp để đánh giá lại các hoạt động hợp tác giữa Hiệp hội và công ty. Ngoài các chủ đề thông thường được đề cập, năm nay, các bên đã thảo luận về nhu cầu của người tiêu dùng trong giai đoạn chuyển tiếp này, đặc trưng bởi ảnh hưởng của đại dịch và sự kết thúc sắp xảy ra của thị trường bảo vệ năng lượng.
Trong năm qua, công ty đã tiếp tục thực hiện các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm: Đặc biệt, năm 2020 là năm mà việc lắng nghe nhu cầu của người tiêu dùng càng được tăng cường hơn nữa, từ lần liên hệ đầu tiên qua điện thoại hoặc tại cửa hàng thực tế cho đến lần liên hệ tiếp theo. giai đoạn khiếu nại và hoà giải. Sự chú ý đến người tiêu dùng cũng được thể hiện dưới hình thức các sáng kiến nhằm ngăn chặn và xử lý các hành vi không đúng trong giai đoạn ký hợp đồng với khách hàng, cung cấp một đường dây chuyên dụng để báo cáo và phổ biến những lời khuyên hữu ích nhằm tự bảo vệ mình trước những hành vi gian lận điển hình của thị trường năng lượng thông qua chiến dịch truyền thông. Hãy làm sáng tỏ năng lượng.
Chủ đề thảo luận cũng là những đổi mới gần đây đã đưa Eni gas e luce trở thành Công ty Phúc lợi, đảm nhận cam kết theo luật định đối với các cổ đông của mình nhằm cân bằng lợi ích của cổ đông, công chúng và tất cả các bên liên quan.
Cuối cùng, chủ đề Superbonus và các biện pháp can thiệp tiết kiệm năng lượng được thực hiện nhờ CappottoMio, dịch vụ điện và khí đốt Eni để tái chuẩn hóa năng lượng của các tòa nhà, đề xuất sạc điện cho phương tiện và lắp đặt hệ thống quang điện đã thu hút nhiều sự chú ý. các hệ thống được thực hiện thông qua công ty con Evolvere.
Trên thực tế, Eni gas e luce tin tưởng mạnh mẽ vào vị trí trung tâm của khách hàng, một nguyên tắc hướng dẫn các lựa chọn của công ty nhiều hơn hiện nay và vì lý do này, sự hợp tác chặt chẽ với Hiệp hội người tiêu dùng được xác nhận là một yếu tố thiết yếu của chiến lược này.