(của Sandro Zilli, Giám đốc Đổi mới – Giám đốc Đài quan sát Tăng trưởng Kỹ thuật số và Đổi mới AIDR) Bất kỳ doanh nhân, nhà quản lý hoặc chuyên gia nào, mô tả lĩnh vực mà anh ta hoạt động ngày nay, sẽ nói rằng tình hình đang "tiến triển", nhưng thường được ca tụng nhiều như vậy " thay đổi" nó được coi là điều liên quan đến người khác trước hết. Với chuyển đổi kỹ thuật số, việc nói về những thay đổi trong thế giới kinh doanh dường như là chuyện nhỏ, nhưng đây là một sai lầm có thể khiến những ai không hiểu được phạm vi và tốc độ của nó phải trả giá đắt.
Chúng xuất hiện nhanh chóng và mang tính đột phá, buộc các tổ chức trong mọi lĩnh vực phải tự cấu hình lại nếu không muốn có nguy cơ biến mất.
Cách đây một thời gian, họa sĩ và nhà văn truyện tranh người Mỹ Ashleigh Brilliant đã nói về sự thay đổi:
“Một số thay đổi diễn ra chậm đến mức bạn không nhận thấy, những thay đổi khác diễn ra nhanh đến mức bạn không nhận thấy.”
Câu trích dẫn này đưa ra một ý tưởng hay về thực tế hoạt động của các tổ chức ngày nay, ngày càng thay đổi và khó nắm bắt.
Trong thời đại kỹ thuật số, khả năng phản ứng nhanh và phản ứng nhanh thể hiện một khía cạnh mang tính quyết định khi sự thay đổi ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực và thúc đẩy hoạt động kinh doanh theo những chiều hướng mới. Hiện tượng này mở rộng ranh giới truyền thống của các công ty, khiến chúng đôi khi không thể xác định được và tạo ra nhiều vấn đề cho những đối thủ cạnh tranh không có khả năng thích ứng.
Để ứng phó với những thay đổi do chuyển đổi kỹ thuật số gây ra, các công ty phải đối mặt với một bước ngoặt quan trọng: đổi mới cách thức kinh doanh bằng cách phát triển một tầm nhìn khác và một mô hình hoạt động tích hợp văn hóa, con người, quy trình kinh doanh và công nghệ hỗ trợ.
Ngay cả một chút sáng tạo cũng có thể hữu ích trong tình huống phức tạp này, để chúng ta có thể học cách suy nghĩ sáng tạo và hướng dẫn các tổ chức vượt qua những trở ngại của sự thay đổi, vượt xa tầm nhìn, sự nghiêm khắc thông thường và các nguyên tắc quản lý truyền thống.
Thật hợp lý khi nghĩ rằng những người trước đây đã đầu tư vào công nghệ và phát triển kỹ năng có thể được hưởng lợi trong việc ứng phó với những thay đổi trong hoạt động và mô hình kinh doanh. Thật không may, điều này là chưa đủ, vì trong số những kỹ năng chính cần có của các nhà quản lý ngày nay, còn có khả năng hiểu và sử dụng dữ liệu để nắm bắt những manh mối hoặc tín hiệu yếu có thể dẫn đến việc xác định những biến đổi đang diễn ra. Nói tóm lại, họ sẽ phải hiểu hành vi thị trường, ngay cả những hành vi dường như không thể giải thích được, để dự đoán một tương lai đã bắt đầu xuất hiện. Chắc chắn là một nhiệm vụ rất khó khăn!
Do đó, để hướng dẫn các công ty đến thành công, điều cần thiết là phải hiểu "môi trường" ngày càng phức tạp này được đặc trưng bởi các yếu tố chính có thể tóm tắt trong ba khái niệm cơ bản: Cấp số nhân - Đột phá - Lãnh đạo.
Chúng ta hãy cố gắng hiểu rõ hơn ý nghĩa của ba từ này và tác động của chúng đối với khung tham chiếu mà các tổ chức hoạt động.
Exponential
Các tổ chức hiện tại, từ doanh nghiệp đến tổ chức, đều có các mô hình tổ chức đề cập đến cấu trúc phân cấp, dựa trên các silo, với các luồng quyết định từ trên xuống. Thông thường, họ được thành lập dựa trên quyền sở hữu tài sản và chịu gánh nặng bởi sự khan hiếm nhân tài, nguồn lực và nền tảng công nghệ. Trên thực tế, đây là một sơ đồ tổ chức có từ thế kỷ trước, thời đại của quy mô kinh tế, sự ổn định và khả năng dự đoán. Chúng là những chủ đề được cấu trúc trên cơ sở tuyến tính và do đó hoàn toàn trái ngược với mô hình hàm mũ.
Do cấu hình tuyến tính này, hầu hết các công ty có thể không thể theo kịp những thay đổi nhanh chóng đang diễn ra vì họ không sẵn sàng đưa ra những phản hồi hiệu quả trước những nhu cầu thay đổi của khách hàng. Do đó, để duy trì tính cạnh tranh trong sự gián đoạn của thị trường toàn cầu, việc chuyển đổi sang mô hình cấp số nhân đổi mới được thiết kế cho một thế giới cởi mở và minh bạch hơn, dựa trên sự phong phú của dữ liệu, công nghệ, nền tảng và thông tin, khiến mô hình này trở nên lỗi thời và không còn phù hợp nữa. .dựa trên sự khan hiếm.
Trên thực tế, thách thức đối với các công ty không còn là hiệu suất mà là sự phù hợp, tức là khả năng thích ứng liên tục với những thay đổi bằng cách xem xét lại mô hình kinh doanh, hoạt động của họ và toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Về bản chất, chúng tôi đã đi từ một công ty có tài sản chính là vốn sang một công ty dựa trên dữ liệu với tài sản chính là dữ liệu. Những công ty có giá trị lớn ngày nay không phải là những công ty tạo ra dòng tiền mà là những công ty khai thác khả năng quản lý và sử dụng dữ liệu để hỗ trợ các quyết định chiến lược, khám phá những hiểu biết quan trọng, tạo sự khác biệt và tạo điều kiện lý tưởng để đạt được lợi thế cạnh tranh.
Nhiều nghiên cứu nhấn mạnh rằng các tổ chức dẫn đầu thị trường đang thay đổi ngày càng nhanh hơn: tuổi thọ trung bình của Fortune Top 500 đã giảm từ 75 xuống còn 12 năm. Trong mười năm tới, người ta ước tính rằng 40% tổng số công ty trong danh sách Fortune 500 sẽ biến mất để nhường chỗ cho những thực thể mới có khả năng diễn giải thời đại mà họ đang kinh doanh tốt hơn. Không còn nghi ngờ gì nữa, trong cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư này, những ai biết tận dụng các công nghệ tăng tốc theo cấp số nhân như Big Data, IoT, Trí tuệ nhân tạo, Cloud,… sẽ thành công.
Và chính việc tiếp cận thông tin từ những công nghệ này hiện đã tạo nên những mô hình kinh doanh thành công mới.
Gián đoạn
“Sự gián đoạn” là lực lượng bên ngoài tạo ra sự đoạn tuyệt với quá khứ và hiện trạng. Nó bao gồm tất cả những thay đổi xảy ra khi công nghệ mới làm thay đổi đáng kể các quy tắc kinh doanh, cuộc sống của con người và toàn xã hội. Chúng ta đang nói về những công nghệ đột phá có ảnh hưởng đến giá trị gia tăng, đề xuất giá trị của các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có và đang được quan tâm nhiều vào thời điểm hiện tại. Ví dụ là các công ty khởi nghiệp như Uber, Spotify, Netflix, Airbnb, trong vòng vài năm đã trở thành những công ty lớn thành công trên toàn cầu, có khả năng cách mạng hóa thị trường tương ứng của họ. Trực giác của họ là khai thác công nghệ theo những cách khác thường, tạo ra các mô hình kinh doanh sáng tạo và thực hiện các chiến lược thành công mà các công ty truyền thống trước đây chưa từng nghĩ đến. Sự thay đổi mô hình của Netflix so với Blockbuster mang tính biểu tượng. Một số mô hình kinh doanh, chẳng hạn như Chia sẻ và nền kinh tế Gig, vốn trước đây được coi là không thể áp dụng vì không bền vững về mặt kinh tế, giờ đây đã trở thành hiện thực mang tính đột phá và thành công. Điều này xảy ra nhờ vào hành động của các công ty khởi nghiệp đổi mới có khả năng diễn giải những thay đổi về văn hóa xã hội và phản ứng nhanh chóng và kịp thời với kỳ vọng của thị trường. Sự gián đoạn có thể biểu hiện bất cứ lúc nào, cả bên trong và bên ngoài tổ chức, dưới các hình thức và phương thức khác nhau, chỉ cần nghĩ đến hiện tượng Brexit, tác động của COVID-19, sự xâm nhập của các công nghệ cấp số nhân, đến hành động của các đối thủ cạnh tranh hoặc những thay đổi trong sở thích của khách hàng.
Bất kể sự kiện nào công ty phải đối mặt, nó ngày càng đòi hỏi phải thích ứng và nhìn xa hơn.
Lãnh đạo
Những thay đổi mà chúng ta đã nói đến sẽ dẫn đến sự vượt trội và viết lại các quy tắc mới, bắt đầu từ con người, trải qua các quy trình và sau đó đến các công nghệ hỗ trợ. Cần phải nhận thức được rằng đổi mới không chỉ giới hạn ở việc áp dụng các công nghệ mới mà dựa trên sự phát triển văn hóa đáng kể của toàn bộ vốn con người để vượt qua những trở ngại và lực cản trong quá trình chuyển đổi.
Bước này rất quan trọng vì thách thức đặt ra bởi sự gián đoạn là việc tạo ra tinh thần đồng đội giữa những người có nhiệm vụ xác định hướng đi mới của doanh nghiệp và những người phải làm cho chiến lược trở nên hiệu quả và vận hành được”.
Để bắt đầu thành công quá trình chuyển đổi, cần có những nhà lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược và mong muốn chấp nhận rủi ro, cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, những người có khả năng nhìn thấy sản phẩm trong suốt vòng đời của nó. Khả năng lãnh đạo là chìa khóa để tạo ra những bước nhảy vọt về chất trong hệ thống kinh doanh. Chỉ một nhà lãnh đạo có định hướng đổi mới và sáng tạo mới có thể nhìn thấy những cơ hội mới về lợi nhuận và thành công cho toàn bộ tổ chức trong sự thay đổi.
Chúng ta nên mong đợi điều gì từ tương lai gần?
Làn sóng thay đổi mang tính khách quan, cụ thể và không thể ngăn cản, bởi nó được thúc đẩy bởi sự chuyển đổi của khách hàng, những người đã phát triển các hành vi kỹ thuật số trong mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày. Chìa khóa thành công sẽ là kết hợp động lực của sự thay đổi theo cấp số nhân, sự đột phá và khả năng lãnh đạo với những tư duy, công cụ và kỹ năng mới.
Chuyển đổi kỹ thuật số sẽ cho phép các mô hình nhanh nhẹn và linh hoạt hơn, có khả năng đơn giản hóa và tăng tốc các quy trình nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường hoặc khách hàng cụ thể. Tất cả điều này sẽ giúp tạo ra các hạt nhân kinh doanh đa chức năng, nơi các cá nhân sẽ được trao quyền lập kế hoạch, quyết định và đổi mới. Trong thực tế, việc tham chiếu sẽ không còn được thực hiện với các quy trình cứng nhắc và phân cấp mà là các thủ tục được sắp xếp hợp lý để loại bỏ các nút thắt và tham chiếu đến các số liệu được trao quyền để quản lý quy trình từ đầu đến cuối.
Mô hình mới này sẽ là cách duy nhất để giải quyết vấn đề lâu đời là thiếu sự liên kết giữa kỳ vọng của thị trường và phản ứng của công ty.
Như vậy, rõ ràng ngày nay sự khác biệt so với xưa không phải do công nghệ mà do tư duy số, kỹ năng và kiến thức.
Điều này sẽ thiết kế lại bộ mặt của các tổ chức và thay đổi chúng một cách mạnh mẽ (ví dụ như đã xảy ra với Facebook, Netflix, Uber, Google), khôi phục tính trung tâm cho tài sản linh hoạt và quan trọng nhất: trí tuệ tập thể của mọi người.