Một tương lai theo định hướng dữ liệu đang chờ các doanh nghiệp truyền thống

(của Sandro Zilli, Giám đốc Đổi mới và Trưởng Đài quan sát AIDR) Trong một thế giới thay đổi nhanh chóng và khiến thực tế trong đó các công ty hoạt động ngày càng thay đổi và khó nắm bắt, chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là một giải pháp thay thế để đạt được thành công mà còn là một điều cần thiết không còn bị trì hoãn. Các công ty đang phải đối mặt với một bước ngoặt quan trọng: thay đổi hoạt động kinh doanh của họ thông qua một tầm nhìn khác, dẫn họ đến một mô hình hoạt động mới dựa trên sự tích hợp sâu sắc giữa văn hóa, con người, quy trình kinh doanh và công nghệ cho phép.

Việc suy nghĩ lại đáng kể về cách thức hoạt động, về các mô hình kinh doanh và về toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, trở thành trọng tâm chính của công ty và vạch ra một kịch bản trong đó các sản phẩm và dịch vụ hướng tới thành công là những sản phẩm và dịch vụ tập trung vào khách hàng và nhu cầu của họ. , sử dụng kỹ thuật số làm công cụ tăng tốc có khả năng thay đổi trải nghiệm mua sắm hàng ngày của họ. Ví dụ: khi nhiều đối tượng cạnh tranh trực tuyến với một lượng lớn các sản phẩm và dịch vụ, người tiêu dùng sẽ dễ dàng so sánh giữa các đối tượng này và không chắc rằng anh ta sẽ chấp nhận hoặc hài lòng với các điều kiện không có trong phù hợp với thị trường. Cơ chế này đang thực sự thay đổi chất lượng cuộc sống của người dân và đồng thời các dịch vụ mà các công ty cung cấp.

Các yếu tố chính của sự thay đổi này là tốc độ, tính đơn giản, khả năng mở rộng, tính minh bạch, tính nhanh nhẹn và trên hết là phương pháp tiếp cận “dựa trên dữ liệu” của các công ty; đó là khả năng khai thác dữ liệu một cách hiệu quả, từ đó có thông tin để đạt được các kết quả kinh doanh cụ thể và tạo ra các giải pháp “Lấy con người làm trung tâm”. Việc phân tích và giải thích dữ liệu chính xác có thể tạo ra những thay đổi quan trọng về sản phẩm và dịch vụ, có thể cho phép các công ty tận dụng các cơ hội kinh doanh mới và trên hết, cho phép bạn có một cách tiếp cận hoàn toàn mới đối với khách hàng, cung cấp cho họ các dịch vụ hoặc sản phẩm tùy chỉnh . Do đó, dữ liệu đang cách mạng hóa nền kinh tế, chúng là điểm khởi đầu của mọi doanh nghiệp, là công cụ quan trọng để đối mặt với những thách thức của tăng trưởng, để tăng hiệu suất và khả năng cạnh tranh của một công ty, nhờ đó dữ liệu sẽ có thể phản ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, nhu cầu của họ hoặc điều kiện thị trường. Chính khả năng phản ứng với các tình huống thay đổi này sẽ xác định xác suất thành công của công ty.

Trong bối cảnh này, rõ ràng là dữ liệu là tài sản cơ bản dựa trên giá trị của một công ty: không chỉ của những công ty sáng tạo được sinh ra trên internet hoặc của các công ty khởi nghiệp, mà trên tất cả các công ty hiện có đã có lịch sử và do đó " dữ liệu di sản ”liên quan đến khách hàng, thói quen mua hàng của họ, hồ sơ theo dõi doanh số bán sản phẩm và các quy trình hiện tại.

Thách thức lớn nhất nảy sinh ngay trước mắt các công ty "đương nhiệm" này (các công ty truyền thống có mô hình kinh doanh liên kết với quá khứ) phải tự hỏi bản thân xem liệu họ có thể tận dụng lượng lớn dữ liệu mà họ sở hữu hay không, hoặc liệu họ có thể để cải thiện, thử nghiệm hoặc triển khai các mô hình kinh doanh kỹ thuật số tiến hóa.

Nhiều nghiên cứu và khảo sát như nghiên cứu được công bố bởi Harward Business Review về Báo cáo Khoảng cách Trải nghiệm Khách hàng, ủng hộ luận điểm này, vẫn ghi nhận sự phản kháng mạnh mẽ đối với việc chuyển đổi sang mô hình '' định hướng dữ liệu ''; trên thực tế, chỉ có 15% số người được hỏi cho biết tổ chức của họ hiện đang rất hiệu quả trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng phù hợp và đáng tin cậy. Trong cùng một cuộc khảo sát, chỉ 3% người được hỏi nói rằng họ có thể hành động trên tất cả dữ liệu khách hàng mà họ thu thập, trong khi 21% nói rằng họ có thể hành động một cách hạn chế theo logic hướng dữ liệu.

Sức ì này khi đối mặt với sự thay đổi của một số công ty có nguy cơ để lại chỗ cho những thực tế mới, chẳng hạn như các công ty khởi nghiệp, vốn nhanh nhẹn và tinh gọn hơn từ quan điểm của các quy trình và cấu trúc, có thể tận dụng các công nghệ mới để thu thập dữ liệu và thực hiện các phân tích ngày càng nâng cao. Đây sẽ là chìa khóa thành công có thể cho phép chúng tôi giành được thị phần lớn hơn bao giờ hết trong tương lai. Trong báo cáo của mình, McKinsey Global Institute lưu ý rằng các tổ chức dựa trên dữ liệu có cơ hội thu hút khách hàng (trung bình + 23%) tốt hơn là giữ cho họ trung thành (trung bình + 6%) và do đó, họ có lợi nhuận cao hơn trung bình 19%.

Chủ đề liên kết với dữ liệu chắc chắn là một điểm khởi đầu tuyệt vời để bắt tay vào con đường chuyển đổi kỹ thuật số mạch lạc và có trách nhiệm, vì việc sử dụng dữ liệu một cách có ý thức và chiến lược mang lại một loạt phản ứng dây chuyền, bao gồm một cách tiếp cận mới đối với khách hàng, một sự thay đổi trong tài sản doanh nghiệp và các mô hình tổ chức mới thay đổi cơ bản hoạt động kinh doanh của các công ty, do đó tạo ra một sự chuyển đổi căn bản.

Chuyển đổi kỹ thuật số chắc chắn thể hiện một nỗ lực phức tạp nhưng không thể thiếu. Khả năng hình dung lại kỹ thuật số doanh nghiệp của một người được xác định trên hết bởi một chiến lược kỹ thuật số rõ ràng được hỗ trợ bởi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, những người phải thúc đẩy một nền văn hóa có khả năng thay đổi và phát minh ra cái mới. Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số có nhiều điểm chung với các cuộc cách mạng công nghệ trước đây, nhưng điều độc đáo và khác biệt ở đây là sự cần thiết phải khám phá và chấp nhận rủi ro của sự thay đổi; chấp nhận thất bại tạm thời như một điều kiện tiên quyết để thành công là thách thức văn hóa mà các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp của chúng ta phải đối mặt.

Đối với mỗi Google, Amazon hoặc Facebook chấp nhận rủi ro lớn trong việc khám phá các cơ hội, kịch bản, giải pháp khác nhau, luôn tìm kiếm lợi thế cạnh tranh mới, thì có hàng trăm công ty khác vẫn đang chơi an toàn bằng cách từ chối sự không chắc chắn của sự thay đổi. Do đó, họ cuối cùng đã vô tình cung cấp cho đối thủ cạnh tranh của mình những cơ hội liên tục để "kẻ phá vỡ kỹ thuật số" vượt qua họ.

Như Phil Simon, giáo sư và tác giả của những cuốn sách về công nghệ và quản lý đã nói một cách khôn ngoan, "Ngày nay chi phí của việc không hành động lớn hơn chi phí của hành động."

Một tương lai theo định hướng dữ liệu đang chờ các doanh nghiệp truyền thống