在阿比实验室的年度报告中，移动银行用户的摄影
移动中的银行更适合客户。 实际上，随着新技术的出现，银行已经能够从一开始就抓住与该渠道发展相关的机会，根据越来越习惯于从智能手机和平板电脑上做任何事情的客户的期望来调整报价。 考虑到这一点，Abi Lab财团与米兰理工大学管理学院合作进行的“移动银行年度报告”中的Abi Lab-Doxa研究分析并描述了移动银行用户的感知和行为，以了解他们的真实情况。需求和期望。
手机银行的客户资料
根据对意大利移动银行用户的抽样分析得出的结果，该用户代表可以访问Internet并在App或移动网站上进行操作（即使仅提供咨询）的意大利人口，这表明智能手机和平板电脑是首选的操作和支付方式。特别是18-34岁年龄段（即千禧一代）的用户。 粉红份额为43％。 此外，移动客户还具有较高的教育水平：事实上，有43％的人具有高中文凭，而拥有学位的人占23％。 每个人都拥有智能手机，92％的便携式个人计算机，约83％的平板电脑和67％的台式机和智能电视。 关于移动银行的习惯和使用频率，早晨被确定为一天中的首选时间，而家庭是移动办公的理想场所。 研究指出，将近90％的移动客户样本拥有活期帐户和ATM卡，72％的信用卡，67％的预付卡，47％的投资产品和40％的ATM卡。存款账户。
最常用的服务
根据研究，有89％的活跃用户同时使用信息操作（经常帐户余额，存款帐户，地理位置服务等）和设备（银行转帐，F24，薪水等）； 2％的设备仅在设备级别运行，而9％的设备专用于信息运行。 与PC和平板电脑相比，智能手机是首选的设备，可用于搜索最近的ATM或分支机构（占样本的69％），以及用于检查余额和往来帐户，存款和证券帐户（占48％）。 就最近推出的最具创新性的功能而言，有2％的样本使用了人与人之间的直接转账服务（P24P）：在从未使用过此类服务的人中，有47％的人表示他们已经足够或非常倾向于使用它们。 用户平均对移动设备的典型特征非常满意：建议的所有选项的平均得分都高于7（从1到10）。 最受欢迎的服务是那些能够提高身份验证操作和设备操作授权（例如使用相机的指纹识别和面部识别）的速度和安全性的服务。