超过3.300银行运营商，其中633去年进入。
意大利银行通过电话，聊天，电子邮件和社交媒体继续加强客户服务，确认了联络中心在银行多渠道战略中的核心地位。 事实上，在去年，银行联络中心的运营商数量增长了3％，甚至从2008增加到今天。
这些运营商总共是3.300，其中633仅在去年进入，相当于总劳动力的21,5％。 从特伦托到锡拉丘兹，整个半岛的39意大利省都有接触中心杆。
这是由Abi Lab和ABI管理分析办公室进行的联络中心银行观察站的结果。
银行业的个人资料
运营商平均拥有40年和高水平的教育（大约一半毕业或正在完成大学学业）。 粉红色的费用是56％。 对运营商的培训是联络中心良好服务的基础。 事实上，正是银行运营商的能力和专业性才能更有效地响应客户不断增长的需求。 每位员工都通过学习路径获得技能和知识，其中包括大约三周的培训，包括课堂教学和辅导，其中包括10天的复训。 联络中心的经验可以丰富运营商的专业技能，平均在大约3一年半之后，他们在银行的其他结构中继续他们的职业生涯：在去年的工作轮换率（预定轮换和实施）更广泛地分享技能，知识和商业经验的工作人员是15,1％。 此外，在53％的银行联络中心，有经过专门培训的运营商可以与社交网络上的客户进行互动，而四分之一的运营商能够提供外语服务。 参考多语言结构，所有提供英语语言服务，59％法语，53％西班牙语，24％德语，以及罗马尼亚语，阿拉伯语，俄语，葡萄牙语和阿尔巴尼亚语。
