有关产品和服务的信息，客户协助，当地活动和倡议的推广，技术，艺术，文化和娱乐等最常见话题。
“社交和网络”Abi Observatory调查的最新趋势
一张照片，一段视频，一张网上的信息图表会产生重大影响。 而这在社交网络上更是如此。 这些是由ABI与会员银行天文台阿比“社会和网络”的合作所取得的调查结果显示，有代表性的部门57％的总资产值计。
联系和关系的大聚合，使通信和文本，图像和视频（脸谱，YouTube上，Twitter的，LinkedIn，Instagram的，最常用的银行之一）增加你的了解客户的需求和发展机遇的共享与之对话和互动也是实时的。
比赛，照片和视频......对话是互动的
Abi调查突出显示了与社交客户互动的新范式的出现，今天越来越多地通过共享来标志。 除了客户服务，83％的参与银行还直接与网络上的其他人进行互动。 他们说，用于刺激积极的对话和参与的互动工具：银行超过90％促进竞争，80％使用的图像和信息图表和75％从事或分享视频。 通过网络（现场直播）视频传输，并根据渠道的具体情况制定的事件是，银行目前正在实施（例50％），以重点加大在网络上新的活动。
客户协助和财务教育
通过社交渠道，银行已经广泛开展了客户支持活动。 还巩固了金融教育，市场营销，沟通和内容分析的举措。 不那么活跃的是有共同兴趣和兴趣的客户社区的积极参与，但在实验模式中是创建服务，使客户能够通过社交网络访问其当前帐户。
不仅仅是谈话话题中的经济学
社会对话的议题触及非常不同的领域，从经济到文化的，娱乐以及与特定地理区域方面或与环境的可持续发展。 特别是，更广泛地传播的专题领域有：关于产品和服务，解答客户的援助，促进当地活动和倡议，技术，艺术，文化和娱乐的具体要求的信息。 社交渠道允许银行实现频繁的客户沟通，平均每天更新两次。
越来越多的社交联系
从Abi进行的调查显示，使用社交网络与其客户沟通的银行越来越频繁。 就总资产而言，57％的代表性样本中，被调查银行的92％存在于社交平台上。
社交网络银行已经征服了40％的高级青年
要了解使用数码潮流的银行，阿比的，与GfK的合作，在2017年底进行，通过与谁使用网上银行和帆船复杂的客户提供在线访谈调查刻苦钻研网络。 从本次调查也显示，先进的客户已经认识接触的新形式与银行：在30％的人说他们已经通过利用其内容的降落在中介机构的社会页。 如果我们考虑这些客户中的年轻人群体，那么使用社交网络的人群的比例上升到40％。