银行客户现在越来越数字化，已经完全熟悉与银行联系和联系的高级方法的管理。 2017年，使用互联网或手机银行的用户比例达到总客户的62％，相当于大约18万意大利人。 这是ABI与GfK合作进行的调查得出的结果。 该调查将以代表性的银行客户样本进行，并将在Abi #ILCLIENTE会议期间进行。
谁使用网络来访问银行服务在末增长的5 43 2012 62％％的客户：银行客户的数字化近年来2017表现出极大的加速度。
客户需求，数字化挑战和可持续发展，这些都是#ILCLIENTE会议开始的主要主题，这是意大利银行业协会专门致力于银行与零售客户之间关系的新任命，将于9月XNUMX日在米兰开幕。
数字化为客户创造了新的接近度
在会议中，我们将发现随着数字世界和物理世界之间的融合，银行客户如何成为“ phy-gital”（通过物理和数字的结合），从而能够在各种银行渠道之间灵活移动。 多渠道增强了客户体验和满意度，并扩大了联系机会：43％的客户每两天或更频繁地与银行联系一次（37年为2016％）。 这种紧密的联系使与客户建立新的联系成为可能，这有助于加强银行的升值和信任关系。 实际上，今年，客户满意度记录了从未有过的满意度：十分之九的客户对参考银行表示了正面评价。
数字化转型的挑战
数字化转型是银行创新战略应对未来挑战的关键。 众多监管创新（尤其是Psd2）的当代影响以及客户购买行为的变化打开了新的竞争情景，这要求银行在不久的将来做出战略选择。 根据Abi-GfK的调查，3的一名年轻人表示对新技术运营商提供的银行和金融服务感兴趣; 1上的2，如果我们指的是使用网上银行的高级年轻人的唯一频段。
可持续发展为社区创造价值
对与环境和社会需求相适应并有助于可持续发展的商业活动的集体敏感性越来越高。 十多年来，银行界一直活跃在企业社会责任问题上。 在这种情况下，将在#ILCLIENTE会议上进行的两年一次的《 10年Abi ESG基准调查》确认了银行在制定可持续性政策以及将环境，社会和治理因素纳入其战略中的坚定承诺。 实际上，几乎所有调查样本（2017％）都宣称该银行的战略考虑了环境，社会和治理问题，以便更好地管理与其业务相关的影响，风险和机会。 93％的样本确定了与联合国81个可持续发展目标的实现相一致的最重要的举措，这是联合国推动的，旨在建设更具包容性的全球经济，通过商业惯例也可持续。 同样根据调查，有17％的样本还在制定有助于实现这些目标的新计划。