在与益普索（Ipsos）合作进行的Abi调查中，关注使用在线渠道的银行客户的新趋势，这些客户与在线银行的关系日益数字化和个性化
他通常在Internet上冲浪，并且还使用Web来从PC以及越来越多地从移动设备访问银行服务：在2案例中，“不断发展的”客户与银行的关系日益数字化和个性化3（65％）使用移动银行服务（如果通常考虑银行服务，则使用1上的3）。
这是ABI与Ipsos合作进行的调查得出的结果。 在线调查是对“进化的”银行家（即通常使用互联网并使用在线经常账户的银行家）的代表性样本进行的，并强调了使用数字渠道的这一部分客户的独特功能和新趋势。与银行取得联系。
根据调查，这一部分客户越来越与银行建立联系，并越来越了解他们的财务选择，他们往往是年轻人（平均年龄为42岁），受过教育（23％为毕业生）并且居住在建筑密集地区人口稠密（在大都市中为15％），使用银行和金融服务的需求更大。
走向体验文化：这种关系变得互动且个性化
不仅速度和创新，而且服务还能够为倾听和与客户互动提供机会。 实际上，“不断发展的”客户进入银行的过程是通过日益个性化的关系来关注不同需求的。 根据ABI与益普索（Ipsos）合作进行的调查，“不断发展”的客户更喜欢与财务顾问或代理商中的联系人联系，以帮助他们管理最复杂的金融服务并获得帮助。 在40％的情况下，请使用联络中心。 在1上，3具有与多个存储库的关系。
“高级”客户希望被告知和重视
从Abi与Ipsos进行的调查中可以看出，这一活跃客户群中有42％的人在这一年内一直在“货比三家”，证实了其以积极主动的态度上网，寻找金融产品和服务信息的趋势。 。 52％的人在这一年购买了金融产品。 关注市场上的报价，“不断发展”的客户更喜欢使用银行的网站或接收电子邮件来查询新产品，并通过传统媒体（电视/广播）获悉其银行的服务。 关于需要根据客户的需求进行充分管理和让其参与的需求，该调查着重指出了倾听和提供针对成年“进化的”客户的忠告的重要性，而对于年轻的客户而言，帮助他们的能力非常宝贵保存。