Abi：增加数字渠道的使用并加强银行打击网络犯罪的承诺

在意大利运营的银行的服务数字化和客户安全是齐头并进的：事实上，数字渠道的使用正在增加，与此同时，由于所采取的举措，银行界对打击网络犯罪的承诺得到了加强，以应对来自 Covid-19 的限制，也与消费者协会合作。

2020年数字渠道的使用

从 ABI Lab（ABI 推动的银行研究与创新联盟 ABI Lab 对数字银行的发展和潜力进行的评估）进行的第十次年度报告中的调查显示，银行受访的客户积极15 年移动端增长了 2020%。这一趋势是由通过智能手机应用程序（应用程序）访问移动银行的客户推动的。手机银行的总交易量也增长了56%：其中，电汇和转账账户+72%。总体而言，在所分析的样本中，PC 仍然是记录最多交易量的渠道（173 年为 2020 亿笔交易），尽管移动（171 亿笔交易）越来越接近超越。此外，大流行的影响转化为客户的平均每月访问量增加，分别为移动设备增加 31% 和网上银行增加 14%。

样本中的所有机构都通过网上银行和智能手机应用程序提供服务，40% 还在平板电脑上提供应用程序，16% 在可穿戴设备上提供应用程序。

平均而言，每家银行提供 2,6 个应用程序（在恒定样本中，76% 保持数量不变，12% 增加，12% 减少）。事实上，与“经典”应用程序一样，各种功能也可以通过专注于某些功能和客户群的临时应用程序提供。在操作系统方面，所有被调查的应用程序都可以在 iOS 和 Android 上使用。

对于手机银行应用程序和网上银行门户网站，该研究强调重点关注与支付相关的功能，特别是即时转账，52% 的银行和个人理财管理工具已经提供（57% 的银行已经提供了应用程序， 52% 来自网上银行）。

信贷领域确认自己是网银提供比app更发达的领域，只是认为与贷款和抵押管理相关的功能分别提出了43％和33 % 的样本。

越来越多的银行提供基于API（应用程序接口）平台的服务，特别是针对信息聚合：19%的移动公司提供账户聚合服务，年底将再增加33%； 14% 来自 PC，将添加 24%。

银行业对互联网和手机银行的强烈关注也体现在 2021 年的投资预测中：75% 的受访银行表示移动银行业务增长（在 21% 的情况下强劲增长）和 41% 的银行业务（ 8% 急剧上升）。投入最多的领域是改善用户体验、系统效率和 IT 安全。在数字产品开发战略的背景下，与已经活跃于 58% 的样本（到 13 年将进一步增加 2021%）的金融科技公司的合作发挥着重要作用。

银行打击网络犯罪的承诺

通过技术保障、员工培训计划和客户意识活动，银行界在打击计算机犯罪方面的承诺得到进一步加强。考虑到这一点，为了进一步支持这一承诺，ABI 和 17 个消费者协会 - ACU、Adiconsum、ADOC、Altroconsumo、ASSO-CONSUM、Assoutenti、消费者和用户保护中心、Citizenship Active、Codacons、Confconsumatori、Federconsumatori、The Consumer House 、消费者联盟、消费者运动、公民防卫运动、UDICON、全国消费者联盟 - 已致函通信管理局，要求在打击计算机欺诈方面加强协调。

为了最好地满足客户的安全需求，在意大利运营的银行促进了跨部门合作，例如 CERTFin - CERT Finanziario Italiano（计算机应急响应小组）——由 Abi 和意大利银行指导的公私合作倡议旨在提高银行和金融运营商的网络风险管理能力。

此外，在 CERTFin 的支持下，ABI 继续密切监视针对银行业和家庭银行客户的网络攻击的演变。在这几个月的紧急情况中，Covid 采取了一系列旨在支持金融部门运营商和发现新的可能威胁的举措，并远程组织了研讨会和会议，以提供有关最近发现的现象的信息和技术见解，特别关注参考网络钓鱼活动。这些活动与银行的举措齐头并进，许多银行发起了针对员工的意识活动，正是为了引起人们对在家工作中应采取的措施的关注。

最新的 ABI 实验室安全研究表明，大多数受访银行表示，2021 年的支出增加，既用于远程渠道的安全，也用于加强银行的内部监控和保护系统。

但是，网络安全也通过银行客户的协作来实现。实际上，要以舒适安全的方式进行在线操作，务必遵循一些简单的规则：