对于银行来说，识别和激活向新客户提供的服务是一个基本过程，如果将其数字化（数字化入职），可以确保对客户的主张有重大改善，并支持其商业和市场发展战略。 迄今为止，已有56％的银行提供数字化入职服务，另有17％的银行计划在年底前推出数字化入职服务，另有22％的银行计划在3年内推出这种服务。
这是由ABI推动的银行研究与创新联盟Abi实验室制作的第八份年度报告中对银行样本的调查所得出的，该报告评估了ABI的发展和潜力。数字银行。
该研究表明，PC网上银行是样本银行一直使用的渠道，它已经激活了通过网络（数字入门）获取客户的过程，而且50％甚至可以在智能手机应用程序上这样做。和网站可通过电话（移动网站）访问，甚至从平板电脑应用程序可以获得额外的30％。
客户的数字化收购主要是指经常账户和预付卡的激活（网上银行的54％样本银行和手机银行的25％）。 然而，在2020中，超过60％的受访银行，贷款和存款账户都包含在要约中。 29％的银行报告称，目前非银行产品和服务采用数字激活流程：利息主要针对保险业和与数字身份相关的服务。
从阿比实验室的研究中可以看出，在远程识别客户的方法中，通过视频识别是最普遍的，尤其是网上银行（网上银行的45％和手机银行的25％），百分比增加一倍以上在2019结束时。 以下是生物识别的形式，例如指纹（网上银行的9％和手机银行的25％）和通过摄影的识别（网上银行的18％和手机银行的13％），这将是一个重要的增长，大约一个两个银行将在2019结束时在Mobile上提供。 在大多数情况下（网上银行的64％，手机银行的75％），这些识别方法可以共同用于任何强化检查。 在数字入职流程中使用的签名中，数字签名是最普遍的：67％的受访者宣称他们使用网上银行，70％使用手机银行; 先进的电子签名使用较少。
远程激活数字服务的可用性使客户能够以灵活和创新的方式选择根据其特定个人需求构成其银行服务的产品。