在Abi Lab年度报告中，移动银行用户摄影。
手机银行在过去几年的日益增长的应用是强调客户在提供银行方面的中心地位。 在这方面，由Abi实验室与米兰政治管理学院合作进行的“手机银行年度报告”中的Abi Lab-Doxa研究分析并描述了银行对用户“移动性”的看法更加演变，以了解真正的需求和期望。 作为今年分析的一部分，特别关注千年的客户行为，即18-34年龄段的用户。
手机银行的客户资料
但是通过手机银行与银行合作的客户的情况如何？ 对在App或移动网站上表示“移动性”的意大利人口的用户进行的分析表明，用于交易和付款的智能手机和平板电脑的偏好是千元（28％），其次是35和54年之间的年龄（25％）。 此外，移动客户拥有高水平的教育水平：50％拥有高中文凭和38％的学位。 每个人都有一个智能手机，几乎所有的个人电脑，关于80％一个平板电脑和61％智能电视。
至于手机银行的习惯和使用次数，意大利人通过这一渠道进行“首选”的时间是早上（33％整体）。 “首选”访问地点是家庭，超过三分之一的受访者（76％）访问。 家庭和WiFi以及隐私的舒适性是这种偏好背后的关键因素。 几乎90％的移动客户样本有现金帐户和现金卡，68％信用卡，67％预付卡，36％存款账户和投资产品。 千分之一的优惠率比全部样品高的唯一产品是预付卡（77％）。
手机银行用户的意见和行为
用户意见对于了解开发移动服务产品的方向至关重要。 调查显示，对于用户来说，手机银行的主要优势是能够自主地，随时随地，快速地进行操作，所有需要的都在你的口袋里。 最受欢迎的服务是可以提高操作的速度和安全性，如指纹识别，使用相机的人脸识别和相机付款。 千禧一代表示特别偏爱最新的介绍服务，如优惠券，现金回扣和会员卡提款（ATM提款）使用借记卡，但使用安装在您的智能手机或平板电脑上的应用程序）。
样本的37％已经进行了电汇和智能手机，而千年纪录的净利润率的服务记录了预付信用卡加载（在整个样本中为+ 7百分点）。
在最具创新性的功能上，需要注意的是，2％的样本使用了个人到人员的转移服务（P19P）：在从未使用过这种服务的人中，少于1人表示足够了或非常倾向于利用它。
手机银行用户的24％至少进行了一次特定的信用相关操作：特别是几千年的几乎一半偿还了信用卡付款（+ 12百分点，而不是受访者总数）。
关于1上的2用户在使用移动设备后增加了网上银行的使用：两个渠道相互牵制而一起成长。
就客户的期望而言，这项研究强调需要更加流畅，快速和容易地获得未来的移动服务。