在阿比实验室的年度报告中，互联网和手机银行用户的照片
近年来发生的数字化转型更加强调了客户在银行业务中的核心地位。 从这个角度来看，Abi Lab-Doxa在线调查由Abi Lab Consortium执行，该调查包含在数字银行年度报告中，分析并描述了互联网和移动银行用户了解其主要需求和期望的看法和行为。
互联网和手机银行的客户档案
该分析是指使用互联网和移动银行的意大利公民样本，其特征是在18和34年之间的年龄组中有相当数量的个体（千禧一代代表样本的29％）。
几乎所有受访者都拥有智能手机（95％）和笔记本电脑或笔记本电脑（86％），66％拥有平板电脑，57％拥有固定PC，56％拥有智能电视。 几乎每天有80％的用户通过智能手机和/或PC访问互联网，在线花费的平均每日时间等于2小时和18分钟。
最常用的服务
根据研究，88％的受访用户执行信息操作（经常账户余额，cc移动列表，存款账户，地理定位服务等）和/或设备（转账和账户转账，移动充值，账单支付， F24，预付信用卡充值等）通过PC; 智能手机由76％使用，平板电脑的重量低得多，相当于30％。
就具体功能而言，网上银行的使用仍然是手机银行的主要优势。 然而，特别是智能手机为特定操作削减了一个重要的空间，例如在分支机构预约和移动充值，其中对PC有轻微的偏好。 此外，从该设备进行传输和传输的用户的47％数据非常重要。
该研究强调了数字渠道对平衡信息交易，移动清单，存款账户以及信用卡和借记卡移动的偏好（79％）。 另一方面，分支机构对于某些特定功能是优选的：保险产品管理和抵押贷款模拟。 在任何情况下，分行仍然是为某些交易选择的渠道，首先是新投资产品/服务的认购（59％）以及与购买和出售证券相关的活动（53％）。
用户平均对数字频道的典型特征感到满意：对于移动，使用频道的可能性以及在执行操作时的易用性尤其受到重视，对于网上银行而言，客户的感知是特别关注进行更多操作的可能性。
最后，根据该研究，37％的样本增加了网上银行的使用，因为它在手机上活跃，确认这两个渠道相互补充。