财务和社会包容工具和战略选择，以充分满足具有功能限制或特殊临时需求的人（如孕妇，成人陪同儿童分支机构）的具体要求，同时通过新的和日益创新的技术。 银行业中的可访问性不仅在物理意义上理解，与为消除客户利益而消除架构障碍所采取的措施相关，而且在关系和流程效率方面也是如此，以期改善各种阐明与客户关系的阶段。
最近阿比关于银行无障碍的调查证实了银行界对这些方面的兴趣日益浓厚。
该调查现为第三版，概述了已采取或计划采取的措施，涉及银行结构的可及性以及所提供的产品和服务（也通过使用新技术），从而为经营者提供了一种分析和监测资产负债状况的工具。主题，并鼓励就最适当的方法进行定期讨论，以增强业已采用的举措。 实际上，已经就这些问题和在这方面已经取得的积极经验，与合格的学科（包括大学，研究机构以及一些民间协会和非营利组织）开展了各种合作。
从上次调查中可以看出，该倡议的参与者样本（占全国领土分支机构总数的63％）采取了旨在便利调查所考虑的银行中的客户进入并提高其持久性的措施，几乎所有分支机构（99,6％）。 还广泛使用了在去分支机构之前预约约会的系统，从而减少了等待时间并提高了所提供服务的效率（在93％的被调查计数器中实现）。
在此背景下，新信息和远程信息处理技术的发展，正在进行的数字化进程，更多使用“多渠道”和“多感官”支持流程的实施和采用创新解决方案以促进所有频段客户
由于采用了新技术-在签订合同之前已经处于各个阶段-在82％的被调查分支机构中测试了与客户相关的不同程序和方法。 使用不同的感官渠道以便利在使用银行服务和产品时受到功能限制的人们（例如，说话和易于阅读的令牌以及以可通过辅助设备使用的格式准备的信息文档）在接受调查的分支机构中，有79％实施了该计划。
银行部门对无障碍获取的承诺与《欧洲无障碍获取法》中所包含的主要内容相符，该流程在欧洲仍在继续。