在意大利运营的银行加快了安全性和创新，提供了更加适合客户的投资策略和计划。
安全投资
从ABI实验室最新的安全性研究中可以看出，大多数被分析的公司表示，到2020年，用于保护客户使用的远程通道的投资将增加：与总预算相比，IT安全性的预期支出额IT从7年的2019％增长到12年的2020％。
IT安全预算分为以下两种干预措施：提高服务安全级别的干预措施（31％），从业务角度为客户提供的服务发展的干预措施（30％）和法规遵从性干预措施安全（39％）。
互联网和手机银行投资
2020年的支出预测也证实了银行界对互联网和移动银行的强烈关注：87％的回应银行报告说，对移动投资的增加或急剧增加。 网上银行还看到65％的银行增加了经济投入。
数字渠道最受关注的领域是网络安全，系统效率和人员专业化。
这是由ABI Lab开展的年度报告中的一项调查得出的结果。ABILab是由ABI推动的银行研究与创新联盟，它评估了数字银行的发展和潜力。
该研究表明，银行在2020年致力于数字渠道发展的主要工作领域是开放应用程序（open API）的编程接口（81％接受采访的银行表示）。移动银行和76％的互联网银行），与付款相关的功能扩展以及增强文件签名程序。 此外，与金融科技公司合作开发数字渠道报价对于一半以上的响应银行已经成为现实，并且将在大约3/4的银行中实现。 与Fintechs的互动所遇到的和预期的好处是数字化转型的发展速度更快，并且有可能以简单直接的方式获得数字化技能。
对于银行来说，客户的意见变得越来越重要。 87％的银行宣称他们已经根据客户的反馈调整了报价方法，而91％的银行认为这些行为使银行改善了所提供的服务，尤其是在用户体验方面用户（用户体验）和过程。