71中的+ 2018％移动交易（银行转账/转账时为+ 131％）。 在阿比实验室年度报告中，关于数字银行发展和潜力的观点
客户使用数字渠道的增长带来了订单交易的强劲增长，尤其是手机银行（+ 71％）：其中，银行转账/转账增加了131％，支付服务人与人之间（P2P）增加了72％，预付卡增加了+ 69％。
个人电脑交易的数量仍然是通过智能手机进行的数量的两倍以上，但年增长率平均要低得多（转移/转让时增加+ 2％，纸张充值等其他操作减少）预付或移动）。
这是由ABI推动的银行研究与创新联盟Abi实验室制作的第八份年度报告中对银行样本的调查所得出的，该报告评估了ABI的发展和潜力。数字银行（数字银行）。
提供互联网和手机银行服务
根据Abi Lab的研究，样本中的所有银行都通过Internet银行和智能手机（具有iOS和Android操作系统的应用程序）提供服务，其中70％的用户在平板电脑上提供应用程序，而50％的用户在智能手表上提供应用程序甚至通过Internet与人或物体进行连接和互动）。 同时为使用Windows操作系统的设备提供应用程序的银行的百分比较低（智能手机为33％，平板电脑为23％）。 平均而言，每个银行/银行部门提供近3个应用程序。 关于所提供的服务以及“经典”移动银行应用，还可以通过即席应用提供各种功能：最明显的例子是人与人之间的直接支付服务（P2P），由47％的响应银行，电子钱包（移动钱包）和26％的银行提供的交易服务。 该研究指出，单一应用程序中集中功能的趋势呈上升趋势，因此应用程序数量随之减少：2018年，与上一年相比，有21％的银行数量有所减少，而38％的银行则致力于服务的融合在一个应用程序中。 此外，其中63％的应用程序专用于私人客户，11％的应用程序专用于企业，26％的应用程序均面向私人客户。
根据网上银行的报价，所有银行都有一个私人客户门户网站，其中41％的案例包括针对特定类型客户的其他环境; 82％还为业务领域提供了一个门户，在57案例中，该门户为一个或多个子类提供了一个临时环境。
在2019期间，移动和网上银行功能方面的主要发展主要涉及个人财务管理服务（PFM），通过机器人自动协助（Chatbot）和支付功能，如即时转账（SCT Inst）。
投资数字渠道
2019的支出预测也证实了银行业对互联网和手机银行的强烈关注。 事实上，该调查指出，78％的银行报告移动投资增加或大幅增加。 即使是网上银行，也有一半的样本会增加经济效益。