银行：阿比（Abi），支持客户的联络中心结构得到明显加强
创新，规模增长，对提供给客户的服务质量的关注，面向远程咨询的方向：这些是银行联络中心发展的主要指导方针。 强劲的发展反映了确保有效和快速响应以更好地响应客户需求的目标，以便在多个渠道上与银行进行交互。
这是由Abi Lab和Abi Studies Office对银行联络中心天文台进行的调查得出的，参与调查的21家银行联络中心代表了该行分支机构的70％。
总体而言，该地区有3.700多家银行运营商，整个半岛上的联络中心杆目前遍布意大利的44个省。 仅在去年，就增加了928位新操作员，净增加了12％的劳动力，如果将分析范围扩展到最近107年，则可以增加+ 10％。
提供给客户的操作员数量的增加有助于提高客户支持服务的有效性，包括通过电话，聊天，电子邮件和社交媒体进行的服务-现在可以保证与银行进行全面沟通的能力甚至是意大利语以外的语言。
这是一种受客户赞赏的服务模式，在六分之一（占17％）的客户中，经常使用移动电话和应用程序使用联系中心与银行联系。
在52％的联络中心中，操作员受过与社交网络上的客户互动的培训，而30％的操作员可以用外语提供服务（95％的英语，63％的法语，53％的西班牙语，42％的德语，还有罗马尼亚语，俄语，保加利亚语，挪威语，葡萄牙语和阿尔巴尼亚语）。
联络中心运营商所扮演的角色也在不断发展：保险报价，融资实践管理，投资建议等活动日益丰富了联络中心工作人员的活动。