“年轻”“演变”的目标是成长，“超过35”寻求安全，“投资者”专门提出建议。 ABI与益普索合作进行的调查涉及银行参与的主要杠杆
支持实现重要项目或增加一个人的储蓄，并通过专门的提案支持自己的投资选择。 最重要的是与“进化”客户产生的银行关系的期望。 关于银行参与的主要杠杆的调查是在与伊普索斯合作的Abi Banche-Client观察站内进行的。 在线调查是针对“进化的”银行家的代表性样本进行的，即习惯性地使用互联网并使用网上银行，并集中三个客户群的决定性特征：“年轻人”，“第X代”，即35到55年，和“投资者”。 通过比较与银行关系中“进化”客户的愿望和目标，因此更加动态和更习惯（甚至在网上生活）与其他部门对抗，该研究确定了三个具有非常不同答案排名的概况。 根据调查，58％的“高级”客户是“投资者”。
该研究强调了当前的趋势：每个客户群都表达需求并需要不同的方法。 实际上，在与银行联系时，客户一方面寻找全渠道解决方案，因此可以从多个渠道访问，以及普通操作中的效率，速度，简单性和自主性，以及能够涉及并生成比较的其他服务支持其决策过程。
年轻的“进化”
根据调查，属于“年轻”细分市场的“高级”客户最重要的是有可能发展和实现他们的项目，参与忠诚度计划，以及获得拯救支持。
第X代“进化”
从35到55岁之间的“发展中”客户群（所谓的“ X代”）中，首先需要获得技术支持以节省成本，以基于聆听技巧，建议和对他们需求的理解的互动，并有助于银行和新渠道的使用。
投资者“进化”
拥有“先进”操作方法的投资者正在寻求个人比较和日益复杂的银行服务。 他们的参与杠杆都是为了满足他们的需求并支持省钱。