（由Sandro Zilli撰写）2020年，由于卫生紧急情况，电子商务的令人眼花expansion乱的扩张迫在眉睫。 这种趋势已经增长了几年，尤其是在食品和娱乐领域，但是由于社会疏远，关闭许多实体店以及重新开放的不确定性，电子商务成为了满足消费者需求的唯一安全快捷的方法。 因此，我们正在目睹已经很普遍的做法的合并，很可能有很大一部分消费者，包括很少或从未在网上购物的消费者，最终可能决定不再像以前在实体商店那样去购物。 如今，许多品牌正越来越多地转向以消费者为导向的商业模式，因此许多电子商务公司正经历着可观的增长。
但是，尽管繁荣，但许多交易者并不确切知道它是什么以及如何快速启动。
因此，面对这种增长，有必要做好准备，以便能够应对与在线购买相关的下一个需求高峰。 那些已经装备好自己的人将享有竞争优势，而那些迟到的人则可能失去市场份额。
消费者的主要优势
电子商务为消费者提供了一种灵活的购买商品和服务的方式，使您可以方便地在时间和地点进行订购，从而节省时间并减少不便（交通，停车等）。 -商务方便。 您可以在网上购买商品，以较低的价格找到商品，这归功于比较的便捷性和分销链的缩短。 除了在感兴趣的财产的价格之间进行比较之外，用户还可以利用搜索和比较已购买者的意见和评论的可能性。 基于他人经验的确认，推荐和建议始终是选择的根本动力。
公司的优势和劣势
这种创新方法的优势对于公司而言也是最重要的。 除了可以面向在线销售的广泛受众之外，您还可以拥有购买者的个人数据，例如电子邮件和收货地址，这些数据可以轻松用于进行促销并以最少的努力保持直接联系，交叉销售和向上销售。 减少实物仓库的成本还具有一些优势，例如：租金，水电，维护成本，人员成本，仓库/仓储成本等。 此外，电子商店的开业不受限制，并且每周24天，每天24小时全天候营业，这归功于购买速度和更好的时间管理，从而消除了排队并减少了停机全部。 对于也有线下商店的运营商而言，由于市场的扩大，它更有可能通过未售出的商品货币化，并且更倾向于销售高周转率的产品，例如受季节性和易腐性影响的产品。 那些提供能够产生可观收入的利基产品的人也有机会，将自己定位在市场的长尾巴中，在那里甚至可以向众多买家出售甚至几件，并探索不同的广场以了解其潜力。
无论电子商务看起来多么有利，但也要考虑一些方面，因为它们可能是业务计划成功的关键因素。 许多人仍然喜欢在购买前触摸产品，以确保产品质量。 有些买家更愿意与卖家打交道，以收集有用的信息，并且可能会让专家对他们选择的有效性感到放心。 然后，必须考虑所有担心欺诈和在线欺诈的人，因此，在将其数据输入网站之前，他们希望确保不会遇到不愉快的情况，所有这些都会使他们不愿在未被认可的数字渠道上购买100％安全。 最后但并非最不重要的一点是，必须考虑启动系统并使其安全所需的投资（托管，站点，支付系统等）：即使不一定需要令人眼花figures乱的数字，也有必要估算例如营销费用。网站上的点击量和各种定价策略。 您的电子商务将是网络上的众多电子商务之一，因此，必须使用有效的传播策略来吸引目标受众，同时要记住，找到相同的产品并以较低的价格购买，只需单击几下就可以了。 另一个不可低估的方面是与运输和物流相关的操作，如果组织得不好，给客户带来方便和便利，则可能会与业务发生冲突（管理负荷，操作时间，退货，仓库管理等）
电子商务：从哪里开始？
在报价，技术和商业机会以及竞争者过度拥挤造成的混乱中，人们必须知道如何调整自己的方向，以免浪费宝贵的资源。 适当的计划可以决定电子商务或任何在线销售项目的真正成功。
每个电子商务项目都必须具有所有必要的步骤和资产，包括预算。 只有在启动在线和离线营销活动以支持品牌定位和网站本身之后，或者没有足够的团队来快速管理任何客户请求或物流时，才开发网站是没有用的。 因此，有必要准备一份包含短期和中期计划的业务计划，并预测成本和收入，并证明您要经营的市场的技能和知识，需求和报价的相对水平尤其是对竞争对手的准确分析。 在管理，分销和物流方面，必须确保自己在竞争中脱颖而出，无论是针对产品还是向客户提供的服务。 最后但并非最不重要的一点是，必须建立营销和多渠道传播策略，以提高意识并吸引流量，尤其是当您是新品牌时。
简而言之，该策略不必特别复杂，而必须包括所有关键点。
这里有一些关于结构良好的电子商务的建议：
- 分析您正在进入的市场
- 建立您独特的销售主张和品牌定位，以从竞争中脱颖而出
- 选择一个模块化的高性能电子商务平台，以确保您精通用户体验
- 定义程序以更好地管理价格和库存，物流，供应商
- 设置安全，便捷，快捷的不同付款方式，最重要的是根据直观流程进行
- 建立管理客户关系（客户服务）支持，审查，退款/退货的规则
- 考虑多渠道互联网营销策略
- 通过将营销活动与目标和KPI相关联来组织营销活动
- 准备内容营销计划，使其不完全依赖广告
在线购物成功的另一半取决于为客户提供的服务。 从这个角度来看，要考虑的方面是不同的，它们涉及通过常用工具（例如FAQ-Chat Bot-Call Center）提供的实时帮助。 遵守交货时间，提供安全，直观的付款方式，对退货和退款进行最佳管理，不断进行评论和审核，以及遵守GDPR，都可以发挥作用。
结论
这些只是一些建议，但不足以决定电子商务业务的成功。 实际上，不可能通过旨在收集和处理数据的测试过程来忽略与客户的比较和对现场操作的评估。 所有这些过程都可能意味着在初次尝试时会失败，但是，由于对错误的理解可以使您学习新知识并获得专门知识，因此不能对它们进行否定的解释。 正如理查德·布兰森（Richard Branson）在他的名言中所说：“不要学会遵循规则。 边走边学，“从失败中吸取教训”，而就我们而言，失败是收集市场，客户和公司潜力信息的必要步骤。
桑德罗·齐尔- 创新经理，AIDR创新与数字增长天文台负责人