今天，11 月 XNUMX 日，是庆祝欧洲单一紧急号码的欧洲日 1.1.2..
1.1.2。该日成立于 2009 年，由欧洲议会、欧盟理事会和欧盟委员会通过联合声明，旨在提高欧洲公民对该服务及其好处的认识。
欧洲单一紧急电话号码现已在意大利 13 个地区投入使用，设有 18 个单一响应中心 (CUR)，保证服务覆盖超过 38 万居民，约占全国人口的 65%。
该服务允许每个公民输入 1.1.2。通过固定电话或移动网络请求所需的援助类型（卫生、警察、消防队和海上救援）。呼叫由单一响应中心收集，该中心在进行适当的检查后，将其连同呼叫者的位置数据和援助类型一起转发到主管操作室以立即进行干预。
1.1.2. 系统完全符合欧洲立法制定并在国家立法中实施的服务要求，具有显着的优势，使其对所有公民都有价值。事实上，后者可以通过一个号码免费联系所有紧急服务，并保证多语言访问。
所有呼叫均本地化；这一功能在城市中尤其有用，对于来自城市外地区的呼叫来说是必不可少的，因为在城市外地区很难提供紧急服务的准确和及时的指示。正是为了保证这些情况下的更高准确性，自 2022 年以来，意大利已经适应了最佳技术标准，将智能手机生成的位置数据添加到来自电话网络的位置数据中。
此外，单一响应中心将对不当（非紧急）呼叫采取重大过滤行动，到 2023 年，该呼叫将占总请求的近 45%。这使得应急响应机构的运营中心能够从大量的工作中解放出来，从而使资源能够集中用于所需的实际援助。
在意大利，每个紧急呼叫通常会在 7 秒多一点的时间内收到响应，总体呼叫管理时间符合技术规范。如果由于任何原因未能与控制单元取得联系，则会立即给用户回电。
要了解保险服务的规模，只需强调一下即可：2023 年期间，该地区运营的单一响应中心管理了超过 21 万个电话，确保在发生汽车事故时接收汽车直接发出的紧急呼叫事故多亏了电子呼叫系统。 2023 年，以这种方式管理的报告超过 120.000 份，转发了 7084 条 CUR 认为确实有必要进行干预的呼吁。
意大利一直特别重视保障聋人获得紧急服务。 “2021Sordi”服务自 112 年以来一直活跃，在全国范围内提供完全免费的系统，允许使用实时文本聊天、共享地理位置、在等待帮助时接收有用图像的可能性......并回答极其简单和快速的互动问题。去年，有 482 名聋哑人通过这个专门为他们服务的特殊系统得到了帮助。
意大利开发的欧洲单一紧急号码模式，深受日益复杂的技术的影响，免费为公民的安全服务，体现了强有力的机构合作，该系统的治理委托给国家和机构之间的综合管理。地区。
该模型的运作表达是内政部咨询委员会，其中代表了 NUE 1.1.2 的所有组成部分。 （内政部、意大利商业和制造部、国防部、经济和财政部、部长会议主席团欧洲政策司、基础设施和交通部、卫生部和国家会议区）。然而，在地区层面上，地区首府辖区负责协调监督小组，所有相关机构组成部分均在监督小组内有代表。
这种组织模式在组成的复杂性和对欧洲公民安全影响的广度方面是独一无二的，它成功地将紧急号码数十年的历史与欧洲层面的普遍服务愿景结合起来。
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