提高服务质量，减轻体弱者的官僚负担，继续简化民事残疾认定工作。 这也是 INPS 所追求的目标，这也得益于 PNRR 提供的资金，通过一种分为阶段的战略，旨在：
- 加快和自动化财务支持的清算过程；
- 向参与该过程的所有参与者提供最新信息；
- 使用人工智能算法向医务人员提供评估残疾状况的有用信息。
该项目已经取得了显著成果。 2021 年，约 84% 的出勤津贴申请是自动支付的，到 2022 年第一季度，已经有 320.000 份申请通过此程序获得指示。 此外，从 XNUMX 月开始，INPS 已将每月援助津贴和残疾抚恤金的清算程序自动化。
正在进行的过程审查还涉及健康记录的传输，从而减少了在场的医疗访问。 该研究所推出的在线文档的展示代表了用户日常生活的一个转折点：通过这种方式加快了程序，减少了对潜在受益人的影响，并记录了对整体等待时间的积极影响。
迄今为止，已经发送了大约 204.000 份文件，这与在研究所直接进行首次法医检查的省份重新吸收与大流行期间有关的库存的过程相一致。
但这还不是全部。 INPS 正致力于激活一项专门针对脆弱用户的信息和咨询服务。 目前的应用程序服务 Sportello Mobile（它允许残疾人和老年人通过访问专门的服务直接解决问题，而无需离开家）和 Sportello Voce（专用于有听力障碍的用户，他们主要使用意大利手语 (LIS) 和 Labial Language) 将集成到一个应用程序中，并增加新功能，例如：自动电话号码识别、云总机、视频帮助和聊天机器人。