Eni Gas e Luce 今天在米蘭會見了 CNCU（全國消費者和用戶委員會）認可的消費者協會的國家和地區代表。
會議在埃尼gas e luce體驗店舉行，該店最近在米蘭Corso Buenos Aires（via Felice Casati 1//aa的拐角處）開業，客戶可以在這裡親身體驗所提議的“智能家居”系列產品由埃尼天然氣和電力提供。
調查的主題是：上門銷售方式，重點關注公司為管理其商業夥伴（代理機構）而製定的活動、程序和規則； 通過多渠道電話（呼叫中心）和數字（網站、聊天和應用程序）方法進行客戶管理； 用於家庭能源管理的智能家居和創新產品； 推出“Genius”平台，充分利用家庭能源的個人提示； 由於提供了生態獎金，這些服務可用於節省和回收公寓中的能源。
充足的空間專門用於在預計受保護市場從 2019 年中期開始結束的背景下制定的國家能源方案。鑑於此，公司於去年 30 月推出了新的安全選擇優惠，以陪伴客戶走向自由電力市場，提供方便、安全的解決方案，在2019 年20 月XNUMX 日之前提供管理局設定的能源價格XNUMX% 的折扣。
特別關注埃尼天然氣和照明公司與消費者協會共享的工具，以最好地保護客戶和消費者：從對未經請求的激活進行自我監管的聯合觀察站，到經 ARERA 認可、符合ADR（替代性爭議解決）方法，旨在通過公司與消費者協會之間共享的規則體系，以簡單、免費和快速的方式解決任何爭議，而無需訴諸法律訴訟
會議期間，還展示了協會專用電話頻道“Filogiallo”所取得的優異成績，其中有專門的團隊支持協會運營商的日常活動，並防止任何投訴和調解請求。
最後，消費者協會對“客戶指南”（可在https://enigaseluce.com/it IT/static/pdf/guida – al – cliente/GuidaCliente.pdf 上獲取）表現出極大的興趣，該文件也感謝由於協會本身在處理階段提供的寶貴合作，它為消費者/客戶提供了管理與公司的合同關係所需的所有信息，從簽訂合同到消費賬單，所有這些都以簡單和方便的方式進行語言清晰。
米蘭會議代表了該計劃的第四階段，該計劃將把埃尼天然氣和電力帶到意大利各個地區，與當地協會代表會面和對話，目的是向客戶宣傳所提供的服務並聽取他們的意見。領土的需要。 持續的對話、透明度、信任和持續的建設性討論將是下次會議的主題。