Eni Gas e Luce SpA 今天以首席執行官Alberto Chiarini 為代表，在羅馬會見了消費者協會的主席、國家秘書和國家能源經理，這些消費者協會得到了消費者協會消費者代表機構——國家消費者和用戶委員會(CNCU) 的認可。和國家級用戶，由經濟發展部長主持。
該會議代表該公司成立於1 年2017 月4 日，匯集了埃尼在天然氣和電力市場的所有零售活動，有機會向消費者世界的利益相關者說明該公司正在如何解決問題，同時尊重埃尼集團的中心地位。客戶和消費者，這是一個快速發展的環境，即將受保護的市場結束。 Eni Gas e luce 業務遍及 9 個歐洲國家（義大利、法國、斯洛維尼亞和希臘），擁有超過 8 萬客戶，其中僅義大利就有約 XNUMX 萬客戶。
特別關注 2017 年開展的活動以及未來幾年將面臨的挑戰，同時也提到能源市場即將完全自由化，預計 1 年將徹底克服電力保護關稅。2019 年20 月，超過20 萬享受關稅保護的客戶仍然沒有意識到這一點。 為了以方便、安全的解決方案陪伴客戶進入自由電力市場，埃尼天然氣和照明公司推出了新的 SceltaSicura 優惠，在管理局製定的能源價格的基礎上提供 XNUMX% 的折扣。 此外，也說明了公司打算如何確保個人化體驗，根據客戶需求和行為推廣產品和優惠。 隨後介紹了 Genius 的進展情況，新一代數位工具 (https://enigaseluce.com/genius) 讓您可以個人化和管理家庭能源。
即使在這種新情況下，埃尼天然氣和照明公司也將繼續堅信與消費者協會的對話，這使其能夠實現迄今為止的重要目標，包括：建立一個聯合觀察站，對未經請求的激活進行自我監管，可以與消費者界的利害關係人建立一個永久的討論桌； ARERA 認可的ADR（替代性爭議解決）機構成立一年多了，旨在以簡單、免費和快速的方式解決與客戶的任何爭議，而無需訴諸法律訴訟，這得益於雙方之間共享的規則體係公司和消費者協會。
為了鞏固和維持與消費者協會的透明度和信任關係，Eni Gas e luce 也將於 2018 年在義大利各地組織特定區域會議。 持續的建設性討論、傾聽、合作和解決問題現在是、也將永遠是公司與利害關係人關係中的運作方式。