بالنسبة للبنوك ، يعد تحديد الخدمات للعملاء الجدد وتفعيلها عملية أساسية ، والتي إذا تم تحويلها رقميًا (الالتحاق الرقمي) يمكن أن تضمن تحسنًا كبيرًا في العرض للعملاء ودعم استراتيجياتهم التجارية وتطوير السوق. حتى الآن ، تقدم 56٪ من البنوك خدمة تأهيل رقمية ، ويخطط 17٪ أخرى لتقديمها بحلول نهاية العام و 22٪ للقيام بذلك في غضون 3 سنوات.
هذا هو ما ينبثق من دراسة استقصائية لعينة من البنوك الواردة في التقرير السنوي الثامن الصادر عن Abi Lab ، اتحاد البحوث والابتكار للبنك الذي روج له بنك ABI ، والذي يستعرض تطور وإمكانات المصرفية الرقمية.
توضح الدراسة أن PC Internet Banking هي القناة التي تستخدمها دائمًا البنوك النموذجية التي نشطت عملية الحصول على العملاء عبر الويب (Digital Onboarding) ، علاوة على ذلك ، توفر 50٪ منها إمكانية القيام بذلك حتى على تطبيق الهاتف الذكي وموقع يمكن الوصول إليه عبر الهاتف (Mobile Site) ، و 30٪ إضافي حتى من تطبيق الجهاز اللوحي.
يشير الاستحواذ الرقمي للعملاء بشكل أساسي إلى تنشيط الحساب الجاري وبطاقة الدفع المسبق (54٪ من نماذج البنوك على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و 25٪ على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول). ومع ذلك ، من خلال 2020 ، على 60٪ من البنوك التي تمت مقابلتها ، يتم تضمين القروض وحسابات الودائع في العرض. أبلغت 29٪ من البنوك عن وجود عملية تنشيط رقمية قائمة حاليًا للمنتجات والخدمات غير المصرفية: يتم توجيه الفائدة بشكل أساسي إلى قطاع التأمين والخدمات المتعلقة بالهوية الرقمية.
من بحث Abi Lab ، يتبين أنه من بين أساليب تحديد هوية العميل عن بعد ، فإن الاعتراف من خلال الفيديو هو الأكثر انتشارًا ، خاصة في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (45٪ من البنوك على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و 25٪ على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) والنسب المئوية تزيد عن الضعف في نهاية 2019. فيما يلي أشكال التعرف على المقاييس الحيوية ، مثل بصمة الإصبع (9٪ على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و 25٪ على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) والاعتراف من خلال التصوير (18٪ على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و 13٪ على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) والتي ستشهد زيادة مهمة ، حوالي واحد البنك على اثنين من شأنها أن تقدمه على الهاتف المحمول في نهاية 2019. في معظم الحالات (64٪ على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، 75٪ على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) ، يتم استخدام طرق التعريف هذه بشكل مشترك لأي شيكات معززة. من بين التوقيعات المستخدمة في عملية Digital Onboarding ، يعد التوقيع الرقمي هو الأكثر انتشارًا: يعلن 67٪ من المجيبين عن استخدامهم للخدمات المصرفية عبر الإنترنت و 70٪ على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ؛ التوقيع الإلكتروني المتقدم أقل استخدامًا.
توفر إمكانية تنشيط الخدمات الرقمية للعملاء عن بُعد إمكانية اختيار المنتجات التي تشكل عرض بنكهم بطريقة مرنة ومبتكرة بناءً على احتياجاتهم الشخصية المحددة.