Informacije o proizvodima i uslugama, korisnički servis, promocija lokalnih događaja i inicijativa, tehnologije, umjetnosti, kulture i zabave, tema razgovora često.
Najnoviji trendovi u istraživanju "Socijalne i web" Abi opservatorije
Fotografija, video i infografija na vebu razlikuju. A to je još više tačno na društvenim mrežama. To su rezultati istraživanja koje je ABI u saradnji sa Opservatorija člana banke Abi "Socijalna i web", predstavnik 57% sektora u smislu ukupne aktive.
Veliki agregatori kontakata i odnosa koji omogućavaju komunikaciju i dijeljenje teksta, slike i video (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, jedan od najvećih koristi od strane banaka) povećati vaše šanse za razumijevanje potreba kupaca i razvoj sa njim dijalog i interakcija takođe u realnom vremenu.
Takmičenja, fotografije i video zapisi ... dijalog je interaktivan
ABI istraživanje naglašava pojavu novih paradigmi socijalne interakcije s kupcima, danas sve više i više u znaku deljenje. Osim korisničke usluge, 83% banaka koje učestvuju uključuju direktno sa ljudima na mreži i na drugim sadržajima. Kažu da je angažman alata koji se koriste za stimulaciju aktivan dijalog i sudjelovanje: Više od 90% banaka promovira konkurencije, 80% koristi slike i infographics i 75% uključe ili dijeliti video zapise. video transmisije preko web stranica (live streaming) i događaji razvijati u skladu sa specifičnostima kanali su nove aktivnosti koje su banke danas provode (50% slučajeva) povećati fokus na netu.
Pomoć klijentima i finansijsko obrazovanje
Kroz društvene kanale, banke su razvile aktivnost podrške korisnicima na široko rasprostranjen način. Takođe su konsolidovane inicijative finansijskog obrazovanja, marketinga, komunikacije i analize sadržaja. Manje zajedničko je aktivno učešće zajednice kupaca sa svrhom i zajedničkih interesa, i još uvijek u eksperimentalnoj modu je implementacija usluga koje omogućavaju korisnicima da pristup, putem društvenih mreža, jedan račun.
Ne samo ekonomija između tema razgovora
Tema društvenih razgovora dodirivati na vrlo različitim područjima, od financijske do onih kulturnih, zabavnih i aspekte koji se odnose na određene geografskim područjima ili koje se odnose na održivi razvoj okoliša. Konkretno, tematska područja šire širenja su: informacije o proizvodima i uslugama, odgovore na specifične zahtjeve za pomoć kupaca, promocija lokalnih događaja i inicijativa, tehnologije, umjetnosti, kulture i zabave. Socijalni kanali dozvoljavaju bankama da postignu česti tok komunikacije sa kupcima sa prosečnim ažuriranjem dva puta dnevno.
Sve više društvenih kontakata
Iz ankete koju je izvela Abi, pokazalo se da su banke koje koriste društvene mreže za komuniciranje sa svojim klijentima sve češće. Na reprezentativnom uzorku od 57% sektora u smislu ukupne aktive, 92% banaka objekta detekcije je prisutan na društvenim platformama.
Banka na društvenim mrežama osvojila je 40% naprednih mladih
Da bismo razumjeli korištenje digitalnih trendova banaka, Abi, sa GfK saradnji, sprovedeno krajem 2017, istraživanje putem online intervjua sa sofisticiranim klijentima koji koriste internet bankarstvo i jedrenje marljivo mreže. Iz ovog istraživanja pokazuje da napredni klijenti su cijenjena nove oblike kontakt sa bankama: na 30% kažu da su već spustili na društvenim stranicama posrednika od strane koristeći njegov sadržaj. Ako uzmemo u obzir mlađu starosnu grupu među ovim klijentima, procenat onih koji koriste društvene mreže raste na 40%.