(autor Sandro Zilli) U 2020. godini, zahvaljujući hitnoj zdravstvenoj situaciji, nazire se vrtoglava ekspanzija e-trgovine. Trend je već nekoliko godina rastao, posebno u sektoru hrane i zabave, ali mjere socijalnog distanciranja, zatvaranje mnogih fizičkih radnji i neizvjesnost oko ponovnog otvaranja učinili su e-trgovinu jedinim sigurnim i brzim načinom za zadovoljenje potražnje potrošača. Stoga smo svjedoci konsolidacije već raširene prakse i vrlo je vjerojatno da će veliki dio potrošača, uključujući i one koji rijetko ili nikada kupuju putem interneta, na kraju možda odlučiti da se više ne vraćaju kupovini u fizičkim trgovinama kao nekada. Danas se mnogi brendovi sve više kreću ka poslovnom modelu direktnog ka potrošaču i kao rezultat toga mnoge kompanije za e-trgovinu doživljavaju značajan rast.
Međutim, uprkos njegovom procvatu, mnogi trgovci ne znaju tačno šta je to i kako da brzo počnu.
Suočeni s ovim rastom, stoga je potrebno pripremiti se kako bismo odgovorili na sljedeće vrhunce potražnje vezane za kupovinu putem interneta. Oni koji su već bili opremljeni uživaju konkurentsku prednost, oni koji kasne rizikuju da izgube tržišni udio.
GLAVNE POTROŠAČKE PREDNOSTI
E-trgovina nudi potrošačima fleksibilan način kupovine robe i usluga, omogućavajući im da naručuju uz pogodnost vremena i mjesta, promovišući uštedu vremena i smanjenje neugodnosti (promet, parking, itd.) trgovina je pogodnost. Kupujete putem interneta kako biste pronašli proizvode po nižim cijenama zahvaljujući lakoći poređenja i skraćivanju lanca distribucije. Osim poređenja cijena robe koja ga zanima, korisnik može iskoristiti mogućnost pretraživanja i upoređivanja mišljenja i recenzija onih koji su već obavili kupovinu. Potvrde, preporuke i savjeti zasnovani na iskustvima drugih uvijek su osnovni pokretači izbora.
PREDNOSTI I NEDOSTACI KOMPANIJE
Prednosti ove inovativne metode su također i prije svega za kompaniju. Uz širu publiku za ciljanu online prodaju, možete imati osobne podatke kupaca kao što su e-mail i adresa za dostavu koji se mogu lako koristiti za promociju i ostati u direktnom kontaktu uz minimalan napor, potičući aktivnosti unakrsne prodaje i prodaje. Zatim postoje prednosti koje proizilaze iz smanjenja troškova fizičkih radnji kao što su: najam, komunalije, troškovi održavanja, troškovi osoblja, troškovi skladištenja/skladišta itd. Nadalje, otvaranje e-trgovine ne podliježe ograničenjima i aktivno je 24 sata dnevno, 24 dana u nedelji, što rezultira eliminacijom redova i smanjenjem neefikasnosti, zahvaljujući brzini kupovine i boljem upravljanju vremenom svih . U slučaju operatera koji imaju i offline trgovine, veća je šansa za unovčavanje neprodanih zaliha u skladištu zahvaljujući širenju tržišta, kao i poticanju prodaje visoko rotiranih proizvoda kao što su proizvodi koji podliježu sezonalnosti i kvarljivosti. Postoje i prilike za one koji nude nišne proizvode koji mogu ostvariti značajne prihode, pozicionirajući se u dugom repu tržišta gdje je moguće prodati čak i nekoliko komada velikom broju kupaca, kao i istražiti različita tržišta kako bi razumjeli njihov potencijal.
Koliko god e-trgovina izgledala povoljno, postoje i aspekti koje treba uzeti u obzir jer oni mogu predstavljati ključni faktor za uspjeh preduzetničke inicijative. Mnogi ljudi još uvijek radije dodiruju prije kupovine kako bi osigurali kvalitetu proizvoda. Postoje kupci koji više vole da razgovaraju sa prodavcem kako bi prikupili korisne informacije i možda se osećaju uverenim od strane stručnjaka u ispravnost svog izbora. Moramo uzeti u obzir sve one ljude koji se boje internetskih prijevara i prijevare i stoga, prije nego što unesu svoje podatke na web-stranicu, žele biti sigurni da ne naiđu na neugodne situacije, sve to može učiniti da ne žele kupovati na digitalnim kanalima koji nisu prepoznati kao 100% siguran. Na kraju, ali ne i najmanje važno, potrebno je uzeti u obzir ulaganje neophodno za pokretanje sistema i njegovu sigurnost (hosting, sajt, sistemi plaćanja, itd.): čak i ako zapanjujuće brojke nisu nužno potrebne, potrebno je planirati, na primjer, troškove marketinga za stvaranje prometa na web stranici i za različite strategije određivanja cijena. Vaša e-trgovina će biti jedna od mnogih na webu, te je stoga bitno koristiti efikasnu komunikacijsku strategiju kako biste dosegli ciljnu publiku, imajući na umu da je samo nekoliko klikova dovoljno da pronađete isti proizvod i kupite ga na niža cijena. Još jedan aspekt koji ne treba podcijeniti su operacije vezane za otpremu i logistiku koje, ako nisu dobro organizirane, uz udobnost i pogodnost za kupca, mogu doći u sukob s poslovanjem (opterećenje za upravljanje, vrijeme koje treba posvetiti operacijama, povrati, skladištenje menadžment, itd.)
E-COMMERCE: GDJE POČETI?
U haosu koji stvaraju ponude, tehničke i komercijalne mogućnosti i gužva zbog konkurencije, morate se znati orijentirati kako ne biste trošili dragocjene resurse. Ispravno planiranje je ono što može odrediti pravi uspjeh e-trgovine ili bilo kojeg projekta online prodaje.
Svaki projekat e-trgovine mora biti izgrađen uključujući sve potrebne faze i sredstva, uključujući budžet. Beskorisno je razvijati web stranicu i tek onda započeti online i offline marketinške aktivnosti kako bi se podržalo pozicioniranje brenda i same stranice ili nemati adekvatan tim za brzo upravljanje bilo kakvim zahtjevima kupaca ili logistikom. Stoga je potrebno pripremiti poslovni plan, sa kratkoročnim i srednjoročnim planiranjem, sa prognozom troškova i prihoda, sa dokazima o vještinama i poznavanjem tržišta na kojem će se poslovati, relativnom nivou potražnje i prisutnoj ponudi. a prije svega tačna analiza konkurenata. Bitno je da budete sigurni da se razlikujete od konkurencije, kako u pogledu proizvoda i usluga koje nudite vašim kupcima, tako iu smislu upravljanja, distribucije i logistike. Na kraju, ali ne i najmanje važno, potrebno je izgraditi višekanalne marketinške i komunikacijske strategije kako biste promovirali svijest i generirali promet, posebno ako ste novi brend.
Ukratko, strategija ne mora biti posebno složena, već mora uključiti sve ključne tačke.
EVO NEKOLIKO SAVJETA ZA DOBRO STRUKTURIRANU E-TRGOVINU:
- Analizirajte tržište na koje ulazite
- Uspostavite svoju jedinstvenu prodajnu ponudu i pozicioniranje vašeg brenda kako biste se izdvojili od konkurencije
- Odaberite modularnu platformu za e-trgovinu visokih performansi koja vam omogućava da jamčite majstorsko korisničko iskustvo
- Definirajte procedure za najbolje upravljanje cijenama i zalihama, logistikom, dobavljačima
- Postavite različite načine plaćanja koji su sigurni, laki i brzi i iznad svega prate intuitivne procese
- Uspostaviti pravila za upravljanje odnosima s kupcima (briga o korisnicima), podrška, recenzije, povrati/povrati
- Razmislite o višekanalnoj strategiji internet marketinga
- Strukturirajte marketinške kampanje povezujući ih s ciljevima i KPI-ovima
- Pripremite plan "sadržajnog marketinga" kako ne biste bili isključivo ovisni o oglašavanju
Druga polovina uspeha online kupovine zavisi od usluge koja se nudi kupcu. Sa ove tačke gledišta, aspekti koje treba razmotriti su različiti i tiču se pomoći u realnom vremenu putem uobičajenih alata kao što su: FAQ - Chat Bot - Call Center. Poštivanje vremena isporuke, nuđenje sigurnih i intuitivnih metoda plaćanja, optimalno upravljanje povratima i povratima, stalno prisustvo u moderiranju komentara i recenzija i usklađenost sa GDPR-om mogu napraviti razliku.
ZAKLJUČAK
Ovo su samo neki prijedlozi, ali oni nisu dovoljni da odrede uspjeh poslovanja e-trgovine; zapravo, ne može se zanemariti poređenje sa kupcima i evaluacija poslovanja na terenu kroz proces testiranja u cilju prikupljanja i obrade podataka. Čitava ova procedura mogla bi implicirati neuspjehe u prvim pokušajima, što ipak ne treba tumačiti negativno jer vam u stvari omogućavaju da naučite nešto novo i steknete znanje. Kao što Richard Branson kaže u svom citatu „Ne učiš hodati po pravilima. Učiš radeći i padajući”, a pad je u našem slučaju neophodan korak za prikupljanje informacija o tržištu, o kupcima i potencijalima kompanije.
Sandro Zill – Menadžer za inovacije, šef Opservatorije za inovacije i digitalni rast AIDR-a