Abi: Fotos und Videos für einen interaktiven Dialog im Web

Informationen über Produkte und Dienstleistungen, Kundenbetreuung, Förderung von lokalen Veranstaltungen und Initiativen, Technologie, Kunst, Kultur und Unterhaltung, die häufigsten Gesprächsthemen.

Die neuesten Trends in der Umfrage des Abi-Observatoriums "Social and web"

Ein Foto, ein Video, eine Infografik im Internet machen den Unterschied. Und das gilt noch mehr für soziale Netzwerke. Dies ergibt sich aus der Umfrage, die Abi in Zusammenarbeit mit den Banken des Observatoriums "Social and Web" durchgeführt hat, die die 57% des Sektors in Bezug auf das Gesamtvermögen repräsentieren.

Die großen Aggregatoren von Kontakten und Beziehungen, die Kommunikation und den Austausch von Texten, Bildern und Video ermöglichen (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, einer der am meisten von den Banken verwendet wird) erhöhen Ihre Chancen auf die Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu entwickeln damit ein Dialog und eine Interaktion auch in Echtzeit.

Wettbewerbe, Fotos und Videos ... Dialog ist interaktiv

Die Abi-Umfrage unterstreicht das Auftauchen neuer Paradigmen der Interaktion mit der sozialen Klientel, die heute mehr und mehr vom Teilen geprägt ist. Neben dem Kundenservice interagieren 83% der teilnehmenden Banken direkt mit Personen im Netzwerk auch auf anderen Inhalten. Sie sagen, dass die Eingriffs Werkzeuge zum aktiven Dialog und Partizipation anregen: mehr als 90% der Banken den Wettbewerb fördert, die 80% Verwendung Bilder und Infografiken und 75% engagieren oder Videos teilen. Videoübertragungen über das Internet (Live-Streaming) und Veranstaltungen entwickelt nach den Besonderheiten der Kanäle sind die neuen Aktivitäten, die Banken heute implementieren (50% der Fälle), um den Fokus auf das Netz zu erhöhen.

Kundenbetreuung und finanzielle Bildung

Über die sozialen Kanäle haben Banken die Kundenbetreuungsaktivitäten auf breiter Basis entwickelt. Hinzu kommen die Initiativen zur Vermittlung von Finanzwissen, Marketing, Kommunikation und Inhaltsanalyse. Weniger häufig ist die aktive Beteiligung der Kunden-Community mit Zweck und gemeinsamen Interessen, und noch in der experimentellen Modus ist die Umsetzung von Dienstleistungen, die Kunden Zugang, über soziale Netzwerke, ein Konto zu aktivieren.

Nicht nur Wirtschaft zwischen den Gesprächsthemen

Die Themen sozialer Gespräche berühren sehr unterschiedliche Bereiche, von finanziell über kulturell bis hin zu Unterhaltung und zu Aspekten, die bestimmte territoriale Bereiche betreffen oder mit einer nachhaltigen Umweltentwicklung verbunden sind. Insbesondere die Themenbereiche der weiteren Verbreitung sind: Informationen über Produkte und Dienstleistungen, Antworten auf spezifische Anfragen für Kundenbetreuung, Förderung der lokalen Veranstaltungen und Initiativen, Technik, Kunst, Kultur und Unterhaltung. Die sozialen Kanäle ermöglichen den Banken einen regelmäßigen Kommunikationsfluss zu den Kunden mit durchschnittlichen Aktualisierungen von zweimal täglich.

Immer mehr soziale Kontakte

Aus der Umfrage von Abi geht hervor, dass die Banken, die soziale Netzwerke nutzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, immer häufiger werden. Auf der repräsentativen Stichprobe des 57% des Sektors in Bezug auf die Bilanzsumme ist der 92% der befragten Banken auf den sozialen Plattformen präsent.

Die Bank in sozialen Netzwerken hat die 40% der fortgeschrittenen Jugendlichen erobert

Um die Verwendung von digitalen Trends Banken zu verstehen, Abi, mit GfK Zusammenarbeit, Ende 2017 durchgeführt, eine Umfrage durch Online-Interviews mit anspruchsvollen Kunden, die Internet-Banking und Segeln nutzen emsig vernetzen. Aus dieser Umfrage zeigt, dass fortschrittliche Kunden die neuen Formen der Kontakt mit den Banken geschätzt haben: die 30% sagen, dass sie bereits auf den sozialen Seiten der Vermittler durch die Nutzung ihrer Inhalte gelandet. Wenn wir die jüngere Altersgruppe unter diesen Kunden betrachten, steigt der Anteil derer, die soziale Netzwerke nutzen, auf 40%.

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