Vertiefung des Themas in der 2019-Ausgabe der #ilCliente-Konferenz von 15 bis zum 17-April in Mailand
Zugängliche digitale Inhalte, innovative Lösungen zur Erleichterung des Zugangs und zur Verbesserung des Bankaufenthalts, Systeme zur Verringerung der Wartezeiten und zur Steigerung der Effizienz der angebotenen Dienste. Die Entwicklung neuer Informations- und Telematiktechnologien im Kontext der laufenden Digitalisierung sowie die verstärkte Nutzung von "Multi-Channel" und "Multi-Sensorial" durch Bürger unterstützen die Implementierung von Prozessen und die Einführung innovativer Lösungen in der Bank alle Kundengruppen. Mit zunehmendem Interesse und Engagement der Bankenwelt, wie die jüngste Erhebung zur Barrierefreiheit der Abi-Bank bestätigt: Bei einer Stichprobe von Teilnehmern an der Initiative, die 63% der Gesamtzahl der auf dem nationalen Territorium vorhandenen Zweigstellen repräsentieren, fast totality hat Maßnahmen umgesetzt, um die Verwendung von Produkten und Angeboten in einer inklusiven Perspektive zu fördern.
Aus diesen Überlegungen wird die Studie über die Zugänglichkeit von Bürgern mit funktionalen Einschränkungen mit der 2019-Ausgabe der #ilCliente-Konferenz beginnen, der von ABI veranstalteten und von ABIEventi durchgeführten Veranstaltung zum Verhältnis zwischen der Finanzwelt und Privatkunde, dessen Arbeit ab Montag, 15 April, für die nächsten drei Tage in Mailand stattfindet. Die Ernennung zielt darauf ab, die Auswirkungen regulatorischer Änderungen und digitaler Transformation auf Vertriebskanäle, auf Kommunikationsstrategien, auf die Auswahl und Art der Produkte, auf Dienstleistungen und auf die Menschen zu untersuchen und zu analysieren Werkzeuge und Dienstleistungen.
#ilCliente bietet die Gelegenheit, die von der Bankenwelt zu diesem Thema umgesetzten Strategien zu erörtern, aber auch Initiativen zu starten und die laufenden Kooperationen im Rahmen des vom Parlament am 13. März genehmigten Europäischen Gesetzes zur Barrierefreiheit zu verstärken. Zu den neuen Vorschlägen gehört der von ABI in Zusammenarbeit mit dem Nationalen Zentrum für das gesprochene Buch der UICI - Italienische Union der blinden und sehbehinderten Onlus APS - erstellte Audioguide mit nützlichen Tipps zur sicheren Verwendung von Zahlungstools und zur Abwehr von Betrug. Die dritte Erfahrung in diesem Sinne ist, dass der Audioguide zu den anderen redaktionellen Produktionen gehört, die bereits kostenlos online auf der ABI-Website www.abi.it verfügbar sind: die Audioguides zur Erleichterung der Verwendung von Geldautomaten und POS-Geräten für Blinde oder Sehbehinderte .
Im Dunkeln lesen
#ilCliente wird im Rahmen der Arbeiten zum Thema Barrierefreiheit das "Reading in the Dark" veranstalten, ein experimentelles und äußerst engagiertes Projekt, das von der LIA Foundation kuratiert wird, um die Bedeutung der Barrierefreiheit von Inhalten hervorzuheben und die soziale Eingliederung zu fördern -Kultur von Menschen mit Sehbehinderungen. Eingreifen wird Giuseppe Culicchia mit seinem neuesten Roman "Das Herz und die Dunkelheit". Autoren und Leser mit Sehbehinderungen lesen abwechselnd Passagen. Alle Informationen auf der Konferenzwebsite #ilCliente: https://convegnoilcliente.abieventi.it/
Erreichbarkeit in der Bank
Ein Instrument der finanziellen und sozialen Eingliederung und eine strategische Entscheidung, auf die spezifischen Anforderungen von Personen mit funktionalen Einschränkungen oder mit besonderen Bedürfnissen, auch vorübergehenden Zugänglichkeit in der Bankenwelt, angemessen zu reagieren, wird nicht nur in physischer Hinsicht in Bezug auf die getroffenen Maßnahmen verstanden die Beseitigung architektonischer Barrieren zum Nutzen der Kunden, aber auch hinsichtlich der Beziehungen und der Effizienz von Prozessen, um die verschiedenen Phasen zu verbessern, in denen die Beziehung zu den Kunden artikuliert wird.
Das Engagement des Bankensektors in Bezug auf die Barrierefreiheit steht im Einklang mit den wichtigsten Angaben des Europäischen Gesetzes zur Barrierefreiheit, dessen Prozess auf europäischer Ebene derzeit abgeschlossen wird. Die von ABI geförderten Initiativen sind Teil der Politik zur Umsetzung der Ziele der Agenda 2030 für nachhaltige Entwicklung, dem neuen strategischen Rahmen der Vereinten Nationen.