(von Mauro Nicastri, Präsident von Aidr) E-Commerce und Digital haben eine entscheidende Rolle bei der Eindämmung des Konsumzusammenbruchs gespielt, der aufgrund der epidemiologischen Krise in vielen Produktsektoren erhebliche Rückgänge verzeichnet hat. Dies wird durch die von vielen Unternehmen und Forschungsinstituten veröffentlichten Daten bestätigt, aus denen hervorgeht, dass E-Commerce zu einer zunehmend verbreiteten Praxis geworden ist und die Bürger zunehmend Produkte online kaufen. Die während der Pandemie durchgeführten statistischen Erhebungen haben gezeigt, wie die Verbraucher ihre Ausgaben gekürzt haben, wobei sie sich auf die Grundbedürfnisse konzentrierten. Nur der Lebensmittelsektor verzeichnete einen Mengenanstieg (zum Nachteil des Horeca-Sektors), während alle anderen Produktsektoren drastische Rückgänge verzeichneten: Kleidung und Schuhe, Möbel, Bücher und Zeitungen.
Die E-Commerce-Betreiber sind enorm gestärkt hervorgegangen und werden ihren Gesamtumsatz in Europa in diesem Jahr um rund 14 Milliarden Euro und allein in Italien um rund 2 Milliarden Euro steigern.
Dieser Trend zwingt Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle angesichts eines neuen und zunehmend digitalisierten Paradigmas neu zu gestalten. Nach einer ersten Phase des "Überlebens", in der viele Unternehmen langsamer werden oder schließen mussten, müssen sie heute ihre Betriebsmodelle überprüfen, indem sie ihre digitale Präsenz durch die Entwicklung ihres E-Commerce stärken oder ihre Präsenz stärken auf Marktplätzen, Verbesserung der Logistik und der Abdeckung der letzten Meile durch strategischen Einsatz von Big Data und künstlicher Intelligenz.
Der Wandel in jedem Geschäftsbereich ist eng mit der digitalen Transformation verbunden, und die Durchführung einer Analyse der Verbraucherreise nach dem Coronavirus ist nun ein Muss, um die Anforderungen der Kunden an Marken zu erfüllen.
Verbraucher legen immer weniger Wert auf Wettbewerbsfaktoren wie Preis, Produkt oder die beste Marketingkampagne. Sie suchen nach immateriellen Werten wie Ehrlichkeit, Sensibilität, Empathie und sozialer Verantwortung. Und es ist die Identifizierung dieser Werte in den Marken, die ein besonderes Gewicht bei Kaufentscheidungen hat, die den Gesamtumsatz des Unternehmens bestimmen.
In einem Kontext der globalen Krise, von der auch unser Land betroffen war, stellt der elektronische Handel heute mehr denn je keine Chance mehr dar, sondern wird zu einer Ausstiegsstrategie für Unternehmen, die die ernste wirtschaftliche Situation überwinden und auf internationalen Märkten konkurrieren wollen.