Eni Gas und Licht trafen sich heute in Rom mit den nationalen und territorialen Vertretern der Verbraucherorganisationen, die vom CNCU (Nationaler Rat der Verbraucher und Benutzer) anerkannt wurden.
Während des Treffens wurden verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit den Strom- und Gasversorgungsdiensten und den Energielösungen von Eni Gas und Licht analysiert: Haus-zu-Haus-Verkaufsmethoden mit einer eingehenden Analyse der Aktivitäten, Verfahren und Regeln, die das Unternehmen für Verwalten Sie ihre Geschäftspartner (Agenturen); Kundenmanagement über das Multi-Channel-Telefon (Call-Center) und den digitalen Ansatz (Website, Chat und App); das Smart Home und innovative Produkte für das Energiemanagement Ihres Hauses; die Präsentation der "Genius" -Plattform, des persönlichen Souffleurs zur bestmöglichen Nutzung der heimischen Energie; die Dienste, die für die Einsparung und Energierückgewinnung von Eigentumswohnungen zur Verfügung gestellt werden, auch dank der Verfügbarkeit von Ecobonus.
Viel Platz wurde dem nationalen Energieszenario gewidmet, das in einem Kontext steht, der ab der Mitte der 2019 das Ende des geschützten Marktes bietet. Im Vorgriff auf diese wurden wir SceltaSicura das neue Angebot dargestellt, die von der Firma im vergangenen Februar startete Kunden auf den freien Markt mit einer bequemen und sicheren Lösung zu begleiten, die 30 2019 20% Rabatt Juni auf den Preis bietet bis Energie, die von der Behörde festgelegt wird.
Besonderes Augenmerk wurde auf die Instrumente gelegt, die Eni gas und light mit den Verbraucherverbänden ausgetauscht haben, um Kunden und Verbraucher bestmöglich zu schützen: von der Gemeinsamen Beobachtungsstelle für die Selbstregulierung unerbetener Aktivierungen bis zum von ARERA anerkannten Gemeinsamen Protokoll für die Abstimmung in Übereinstimmung mit ADR (Alternative Dispute Resolution), das darauf abzielt, Streitigkeiten auf einfache, kostenlose und schnelle Weise zu lösen, ohne auf gerichtliche Verfahren zurückgreifen zu müssen, und zwar dank eines von der Gesellschaft und den Verbraucherverbänden geteilten Regelwerks.
Während die Sitzung wurde auch die hervorragenden Ergebnisse erzielt durch „Filogiallo“, der Telefonkanal zu Verbänden gewidmet gezeigt, wo ein spezialisiertes Team der täglichen Aktivitäten der Betreiber von Vereinigungen zur Unterstützung zur Verfügung und verhindert, dass Beschwerden und Anträge auf Schlichtung .
Schließlich zeigten die Verbraucherverbände großes Interesse an dem „Kundenleitfaden“ (verfügbar am https://enigaseluce.com/it_IT/static/pdf/guida-al-cliente/GuidaCliente.pdf) Ein Dokument, das dank der wertvollen Zusammenarbeit mit den gleichen Verbänden in der Designphase angeboten, den Verbraucher / Kunden all erforderlichen Daten von dem Vertragsverhältnis mit der Gesellschaft, die Unterzeichnung der Vertrag Verbrauchsabrechnung zu verwalten, die alle mit einem einfache und klare Sprache.
Das Rom-Treffen war der erste Schritt in einem Programm, das von Eni Gas und Strom in verschiedenen italienischen Regionen bringen zu treffen und mit dem lokalen Vertretern von Verbänden, mit dem Ziel, die Präsentation der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden und Rückstellungen sprechen höre auf die Bedürfnisse des Territoriums. Der ständige Dialog, die Transparenz, das Vertrauen und der kontinuierliche konstruktive Dialog sind die Leitlinien für die nächsten Treffen.