(von Sandro Zilli, Innovation Manager und Head of AIDR Observatory) In einer Welt, die sich schnell verändert und die Realität, in der Unternehmen agieren, zunehmend veränderlich und schwer fassbar macht, ist die digitale Transformation nicht nur eine Alternative zum Erfolg, sondern eine nicht mehr aufschiebbare Notwendigkeit. Unternehmen stehen vor einem entscheidenden Wendepunkt: Die Veränderung ihres Geschäfts durch eine andere Vision, die sie zu einem neuen Betriebsmodell führt, das auf der tiefen Integration von Kultur, Menschen, Geschäftsprozessen und Basistechnologien basiert.
Dieses grundlegende Überdenken der Arbeitsweise, der Geschäftsmodelle und des gesamten Kundenerlebnisses wird zum Schwerpunkt des Unternehmens und skizziert ein Szenario, in dem Produkte und Dienstleistungen erfolgreich sind, die den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen , die Digital als Beschleuniger nutzen, um ihr tägliches Einkaufserlebnis zu verändern. Wenn beispielsweise eine Vielzahl von Subjekten online mit einem riesigen Angebot an Produkten und Dienstleistungen konkurrieren, wird es für den Verbraucher viel einfacher, Vergleiche zwischen diesen anzustellen, und es ist unwahrscheinlich, dass er Bedingungen akzeptieren oder zufrieden sein wird, die nicht den Anforderungen entsprechen denen des Marktes entsprechen. Dieser Mechanismus verändert tatsächlich die Lebensqualität der Menschen und gleichzeitig die von Unternehmen angebotenen Dienstleistungen.
Die Schlüsselelemente dieses Wandels sind Geschwindigkeit, Einfachheit, Skalierbarkeit, Transparenz, Agilität und vor allem der „datengetriebene“ Ansatz der Unternehmen; das ist die Fähigkeit, Daten effektiv zu verwerten, aus denen spezifische Geschäftsergebnisse zu erzielen sind und die Schaffung von "Human Centered"-Lösungen. Die richtige Analyse und Interpretation von Daten kann wichtige Veränderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen begünstigen, es Unternehmen ermöglichen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen und vor allem eine völlig neue Herangehensweise an Kunden zu ermöglichen, ihnen maßgeschneiderte Dienstleistungen oder Produkte anzubieten . Daten revolutionieren daher die Wirtschaft, sie sind der Ausgangspunkt jedes Unternehmens, das Schlüsselinstrument, um die Herausforderungen des Wachstums zu meistern, die Leistungsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern, das dank Daten schnell auf den Wandel der Verbraucher reagieren kann Verhalten, ihre Bedürfnisse oder Marktbedingungen. Genau diese Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Szenarien bestimmt die Erfolgswahrscheinlichkeit des Unternehmens.
In diesem Zusammenhang zeigt sich, dass Daten das fundamentale Gut sind, auf dem der Wert eines Unternehmens basiert: nicht nur von im Internet geborenen Innovatoren oder Startups, sondern vor allem von bestehenden Unternehmen, die eine Geschichte und damit eine " Heritage-Daten “in Bezug auf ihre Kunden, ihre Kaufgewohnheiten, die Erfolgsbilanz von Produktverkäufen und aktuelle Prozesse.
Die größte Herausforderung stellt sich gerade vor diesen „bestehenden“ Unternehmen (traditionelle Unternehmen mit an die Vergangenheit angelehnten Geschäftsparadigmen), die sich fragen müssen, ob sie die große Datenmenge in ihrem Besitz nutzen können oder können um evolutionäre digitale Geschäftsmodelle zu verbessern, zu testen oder zu implementieren.
Viele Untersuchungen und Umfragen, wie die von Harward Business Review zum Customer Experience Gap Report veröffentlichte, stützen diese These und stellen immer noch einen starken Widerstand gegen die Transformation zum ''datengetriebenen'' Modell fest; Tatsächlich gaben nur 15 % der Befragten an, dass ihr Unternehmen derzeit sehr effektiv bei der Bereitstellung eines relevanten und zuverlässigen Kundenerlebnisses ist. In derselben Umfrage geben nur 3% der Befragten an, dass sie auf alle von ihnen gesammelten Kundendaten reagieren können, während 21% sagen, dass sie nur eingeschränkt auf eine datengesteuerte Logik reagieren können.
Diese Trägheit gegenüber dem Wandel einiger Unternehmen riskiert, Raum für neue Realitäten wie Startups zu lassen, die agiler und schlanker in Bezug auf Prozesse und Strukturen sind, in der Lage sind, neue Technologien zur Datenerfassung zu nutzen und immer weitergehende Analysen durchführen. Dies wird der Schlüssel zum Erfolg sein, mit dem wir in Zukunft voraussichtlich immer größere Marktanteile gewinnen werden. Das McKinsey Global Institute stellt in seinem Bericht fest, dass datengesteuerte Unternehmen eine bessere Chance haben, Kunden zu gewinnen (durchschnittlich + 23 %) als sie loyal zu halten (durchschnittlich + 6 %) und folglich im Durchschnitt um 19 % profitabler sind. .
Das Thema Data Linked ist sicherlich ein hervorragender Ausgangspunkt, um einen kohärenten und verantwortungsvollen Weg der digitalen Transformation einzuschlagen, da ein bewusster und strategischer Umgang mit Daten eine Reihe von Kettenreaktionen mit sich bringt, darunter eine neue Herangehensweise an den Kunden, eine Veränderung der Unternehmensvermögen und neue Organisationsmodelle, die das Geschäft von Unternehmen grundlegend verändern und damit einen radikalen Wandel auslösen.
Die digitale Transformation stellt sicherlich eine komplexe, aber unverzichtbare Anstrengung dar. Die Fähigkeit, sein Geschäft digital neu zu denken, wird vor allem durch eine klare digitale Strategie bestimmt, die von Führungskräften getragen wird, die eine Kultur fördern müssen, die fähig ist, Neues zu verändern und zu erfinden. Obwohl die digitale Transformation viele Gemeinsamkeiten mit früheren technologischen Revolutionen aufweist, ist das Einzigartige und Besondere hier die Notwendigkeit, Veränderungen zu erforschen und das Risiko einzugehen; Vorübergehendes Scheitern als Voraussetzung für den Erfolg zu akzeptieren, ist die kulturelle Herausforderung, vor der unsere Führungskräfte und Führungskräfte stehen.
Auf jedes Google, Amazon oder Facebook, das große Risiken eingeht, um verschiedene Chancen, Szenarien, Lösungen auszuloten, immer auf der Suche nach neuen Wettbewerbsvorteilen, gibt es Hunderte anderer Unternehmen, die immer noch auf Nummer sicher gehen, indem sie die Unsicherheit des Wandels ablehnen. So bieten sie ihren Konkurrenten „digitalen Disruptoren“ unwissentlich ständig Möglichkeiten, sie zu überholen.
Wie Phil Simon, Professor und Autor von Büchern über Technologie und Management, weise sagte: "Heute überwiegen die Kosten der Untätigkeit die Kosten des Handelns."