(από τον Sandro Zilli)
ΣΕΝΑΡΙΟ
Το 2020, χάρη στο συστημικό σοκ της πανδημίας COVID-19 που έπληξε την υγεία και τα οικονομικά συστήματα σε όλο τον κόσμο, αναμένεται μια ζοφερή επέκταση νέων εκθετικών τεχνολογιών που θα έχουν ως στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ανθρώπων.
Βλέπουμε την ενοποίηση ενός ήδη διαδεδομένου φαινομένου, το οποίο επέφερε ριζικές αλλαγές σε οργανισμούς, όχι μόνο στον τρόπο κατανόησης της εργασίας, αλλά και στον τρόπο σχεδιασμού, παραγωγής, επικοινωνίας, πώλησης και άλλων. Το φαινόμενο καθοδηγείται από την προσβασιμότητα σε νέες τεχνολογίες και από τον μετασχηματισμό των συνηθειών των πελατών, οι οποίες τείνουν να έχουν όλο και περισσότερο «ψηφιακές» συμπεριφορές στην κανονική τους ζωή. Η επιστροφή σε "αναλογικές" λειτουργίες είναι απίθανη και ίσως, σε αυτό το σημείο, ακόμη και ανεπιθύμητη.
Μιλάμε για ένα μετασχηματισμό του πλαισίου, στο οποίο η ταχύτητα με την οποία συμβαίνει η αλλαγή του «status quo» είναι διαταραγμένη και αναγκάζει οργανισμούς και εταιρείες από όλα τα κοινωνικά στρώματα να αναδιαμορφώσουν τον εαυτό τους εάν δεν θέλουν να διατρέχουν τον κίνδυνο εξαφάνισης. Η απόκριση σε αυτήν τη νέα ψηφιακή εποχή γίνεται καθοριστική πτυχή, καθώς η αλλαγή των οργανισμών θα αγγίξει όλους τους τομείς και θα ωθήσει την επιχείρηση σε νέες διαστάσεις.
Αυτή η εξέλιξη θα αλλάξει τα παραδοσιακά όρια των εταιρειών, καθιστώντας τις επ 'αόριστον και παραλύοντας τους ανταγωνιστές που δεν θα μπορούν να προσαρμοστούν.
Είναι σαφές ότι σε αυτό το δυναμικό, ρευστό και διεγερτικό σενάριο, απαιτείται μια δόση δημιουργικότητας για την εξεύρεση λύσεων έξω από το κουτί.
Προσπαθούμε να καταλάβουμε την ψηφιακή πρόκληση
Οι τρέχοντες οργανισμοί, από επιχειρήσεις έως ιδρύματα, είναι δομημένοι σε γραμμική βάση και ως εκ τούτου διαμετρικά αντίθετοι με το εκθετικό πρότυπο. Έχουν οργανωτικά μοντέλα βασισμένα σε ιεραρχικές δομές, συγκεντρωτικά, βασισμένα σε σιλό, με ροές από πάνω προς τα κάτω. Συχνά, βασίζονται στην ιδιοκτησία αγαθών και επιβαρύνονται από την έλλειψη ταλέντων, πόρων και τεχνολογικών πλατφορμών.
Βασικά ένα οργανωτικό σχέδιο που χρονολογείται από τον περασμένο αιώνα, μια εποχή κατασκευασμένη από οικονομίες κλίμακας, σταθερότητα και προβλεψιμότητα.
Στην τρέχουσα γραμμική τους διαμόρφωση, οι περισσότερες εταιρείες ενδέχεται να μην μπορούν να συμβαδίσουν με τις ταχείες αλλαγές που βρίσκονται σε εξέλιξη, εκτός εάν υιοθετήσουν ένα καινοτόμο εκθετικό μοντέλο. Αυτό το μοντέλο παρέχει μια νέα οργανωτική προσέγγιση, σχεδιασμένη για έναν πιο ανοιχτό και διαφανή κόσμο βασισμένο στην αφθονία δεδομένων, τεχνολογιών, πλατφορμών, πληροφοριών, καθιστώντας αυτόν που βασίζεται στην έλλειψη ξεπερασμένο και άσχετο. Στην πράξη, η πρόκληση για τις εταιρείες δεν είναι πλέον η απόδοση αλλά η συνάφεια, ή η συνεχής ικανότητα προσαρμογής στις αλλαγές επανεξετάζοντας τον τρόπο λειτουργίας, τα επιχειρηματικά μοντέλα και ολόκληρη την εμπειρία των πελατών. Τα στοιχεία δείχνουν ότι οι ηγέτες της αγοράς αλλάζουν γρηγορότερα: ο μέσος όρος ζωής των Top 500 Fortunes μειώθηκε από 75 σε 12 χρόνια. Με αυτά τα ποσοστά, τα επόμενα δέκα χρόνια, το 40% όλων των εταιρειών στη λίστα Fortune 500 θα εξαφανιστούν προς όφελος των νεοεισερχομένων που θα είναι σε θέση να ερμηνεύσουν καλύτερα την εποχή στην οποία δραστηριοποιούνται. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι σε αυτήν την τέταρτη βιομηχανική επανάσταση, όποιος ξέρει να αξιοποιεί εκθετικά επιταχυνόμενες τεχνολογίες όπως Big Data, IoT, Artificial Intelligence, Cloud κ.λπ. θα είναι επιτυχής.
Στην πράξη, έχουμε μετακινηθεί από μια εταιρεία όπου το κύριο περιουσιακό στοιχείο ήταν το κεφάλαιο σε ένα βάσει δεδομένων, όπου το κύριο περιουσιακό στοιχείο είναι τα δεδομένα. Οι εταιρείες που αξίζουν περισσότερο σήμερα δεν εμφανίζονται χάρη στις ταμειακές ροές που δημιουργούν, αλλά για την ικανότητα διαχείρισης και χρήσης των δεδομένων που συσχετίζονται τέλεια στο λειτουργικό τους πλαίσιο. Και είναι ακριβώς η πρόσβαση σε πληροφορίες που τώρα καθιστούν πιθανά νέα επιχειρηματικά μοντέλα που κερδίζουν.
6 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΑ ένα φαινόμενο που πρέπει να αντιμετωπίσει η εταιρεία, είναι όλο και περισσότερο απαραίτητο να προσαρμοστεί και να προβλέψει. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η κύρια ώθηση πίσω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι η επανεξέταση του τρόπου επιχειρηματικής δραστηριότητας κάποιου, κατανοητή ως, η συνειδητή επιλογή να επενδύσει στο ανθρώπινο κεφάλαιο, στη μελέτη των διαδικασιών και, τέλος, στην απόκτηση της απαραίτητης τεχνολογίας για τη λειτουργία με τρόπο εκτέλεσης.
Η εφαρμογή νέων τεχνολογιών εντός των οργανισμών δεν είναι πλέον επιλογή, αλλά αναγκαιότητα, ειδικά αν θέλετε να καινοτομήσετε στις κατάλληλες στιγμές και αποτελεσματικά.
Υπάρχουν πολλές στρατηγικές και πρακτικές δράσεις που μπορούν να εφαρμοστούν για να αλλάξουν τη νοοτροπία κάποιου και να καθοδηγήσουν τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού με κερδοφόρο τρόπο. Εδώ είναι έξι βασικά στοιχεία που πρέπει να αναφερθείτε για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου στρατηγικού σχεδίου:
1 - Προσδιορίστε τους στόχους
Μέσω του καθορισμού σαφών και συγκεκριμένων στόχων είναι δυνατόν να αναδιαμορφωθεί κάθε πτυχή της εταιρείας. Σύμφωνα με τον McKinsey, η τεχνολογία μπορεί να αξιοποιηθεί για τη δημιουργία αξίας σε εταιρείες τεσσάρων
τρόποι: προηγμένη συνδεσιμότητα, αυτοματοποίηση, βελτίωση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων και καινοτομία προϊόντων ή υπηρεσιών. Είτε πρόκειται για μετασχηματισμό του επιχειρηματικού μοντέλου είτε για βελτίωση της λειτουργίας των συστημάτων, ο ορισμός του στόχου παραμένει το κύριο πλεονέκτημα και μπορεί εύκολα να διευκρινιστεί απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
γιατί θέλετε να επενδύσετε στον ψηφιακό μετασχηματισμό;
ποιο είναι το σημείο εκκίνησής σας;
ποιες είναι οι προτεραιότητές σας;
ποιες μετρήσεις θα χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε την πρόοδο και την επιτυχία σας;
2 - Ολοκληρώστε τις διαδικασίες
Ο πελάτης σήμερα είναι όλο και πιο προετοιμασμένος, περίπλοκος και άπληστος για πληροφορίες. Χρησιμοποιεί διάφορους τύπους εργαλείων πριν προχωρήσει σε μια αγορά, χρησιμοποιώντας διαφορετικά συστήματα επαφών με επωνυμίες και προϊόντα, σε λειτουργία "multi-touchpoint". Κάθε σημείο επαφής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας πρέπει επομένως να πραγματοποιείται με τον πιο ευέλικτο τρόπο και με πολύτιμο περιεχόμενο. Όλα αυτά είναι δυνατά μόνο με την εγγύηση μιας ολοκληρωμένης διαχείρισης όλων των διαδικασιών και των φάσεων της αλυσίδας αξίας. Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία χρήστη, τόσο μεγαλύτερο είναι το αποτέλεσμα που επιτυγχάνεται από την εταιρεία.
3 - Αξία ηγεσίας
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί αλλαγή στις οργανωτικές δραστηριότητες, διαδικασίες, δεξιότητες και μοντέλα. Επομένως, απαιτείται αποτελεσματική ηγεσία, η οποία γνωρίζει τις αγορές, τις ανάγκες της επιχείρησης και υποστηρίζει ολόκληρη τη διαδικασία. Οι μεγάλες ιστορίες επιτυχίας δείχνουν ότι οι εταιρείες στις οποίες λειτουργούν οι ηγέτες ψηφιακών εμπειρογνωμόνων είναι αυτές που επιτυγχάνουν τα καλύτερα αποτελέσματα από την άποψη του ψηφιακού μετασχηματισμού. Αυτό το βήμα είναι ζωτικής σημασίας επειδή η πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί, όταν συμβαίνει μια αλλαγή, είναι η δημιουργία ενός ομαδικού παιχνιδιού μεταξύ εκείνων που έχουν το καθήκον να καθορίσουν το modus operandi για να κατευθύνουν την επιχείρηση και εκείνων που πρέπει να «γειώσουν» η στρατηγική ".
4 - Ικανότητα προσαρμογής
Σε ένα συνεχώς εξελισσόμενο σενάριο, οι πιο σημαντικές ιδιότητες για μια εταιρεία είναι: ευέλικτη προσέγγιση και καινοτομία σε κάθε στάδιο. Αυτά τα χαρακτηριστικά ευνοούν την ικανότητα να προσαρμόζονται εύκολα στις αλλαγές και να βελτιώνουν συνεχώς τις επιχειρηματικές διαδικασίες, προσαρμόζοντας τις διάφορες στρατηγικές βάσει των δεδομένων που συλλέγονται και στη συνέχεια υποβάλλονται σε επεξεργασία. Στην πράξη, με μια ευέλικτη προσέγγιση, ο οργανισμός μπορεί να σημειώσει σταδιακή και επαναληπτική πρόοδο προς τους στόχους και ταυτόχρονα να διαχειριστεί κερδοφόρα την πολυπλοκότητα και το απρόβλεπτο των ψηφιακών έργων.
5 - Επικοινωνήστε με σαφήνεια
Η σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη καθ 'όλη τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού. Οι άνθρωποι πρέπει να έχουν ένα σαφές όραμα και να καταλάβουν πού πηγαίνει η εταιρεία, γιατί αλλάζει και πάνω από όλα γιατί αυτές οι αλλαγές είναι τόσο σημαντικές για ολόκληρο τον οργανισμό. Μόνο με καθαρή επικοινωνία μπορούν να δημιουργηθούν ιδανικές συνθήκες ώστε να κατανοηθεί πλήρως το δυναμικό του ψηφιακού και ο θετικός του αντίκτυπος σε ολόκληρο τον οργανισμό. Οι πιθανότητες επιτυχίας είναι μεγαλύτερες εάν οι άνθρωποι ευθυγραμμίζονται με τους νέους στόχους και συμμετέχουν στις διάφορες πρωτοβουλίες.
6 - Εστίαση στις δεξιότητες
Το κλειδί για τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας ολόκληρου του κύκλου ζωής του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η δημιουργία μιας ολοκληρωμένης και πολύπλευρης ομάδας εργασίας. Οι δεξιότητες που απαιτούνται για την αντιμετώπιση του μετασχηματισμού πρέπει να περιλαμβάνουν:
- Ανάλυση δεδομένων
- Ανάπτυξη λογισμικού
- Κυβερνασφάλεια
- Ψηφιακός γραμματισμός
- Διαχείριση αλλαγών
- Δημιουργικότητα
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
Μετά την ανάλυση όλων αυτών των παραγόντων, είναι εμφανής η σημασία του ψηφιακού μετασχηματισμού. Κάθε επιχειρηματικός ηγέτης έχει καθήκον να κατανοήσει την αξία και να εκτιμήσει τις δυνατότητες της εταιρείας του και, βάσει αυτού, να επενδύσει αναλογικά για να αντιμετωπίσει επαρκώς τους κινδύνους και τις ευκαιρίες.
Αυτή η όλη διαδικασία πρέπει απολύτως να αντιμετωπιστεί λαμβάνοντας υπόψη το ανθρώπινο στοιχείο που στοχεύει: προώθηση της ενημέρωσης των δεξιοτήτων, προώθηση μιας υγιούς εταιρικής κουλτούρας, ενδυνάμωση των ανθρώπων στην εταιρεία, διευκόλυνση της επικοινωνίας και της ανταλλαγής πληροφοριών. Επιπλέον, γενικότερα, οι θεμελιώδεις απαιτήσεις των οργανισμών για έναν επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό πρέπει να είναι: ταχεία προσαρμογή στην κατάσταση, εστίαση σε σημαντικά και εύκολα προσβάσιμα πράγματα, εγγύτητα με τον πελάτη, αισιοδοξία.
Sandro Zilli - Διευθυντής Καινοτομίας, Επικεφαλής του Παρατηρητηρίου Καινοτομίας και Ψηφιακής Ανάπτυξης της Aidr