Jeff Bezos, fundador de Amazon, había adoptado desde el principio la política de "devoluciones fáciles", que consiste en brindar al comprador la oportunidad de devolver la compra incorrecta de forma gratuita y sin dar explicaciones.
Este método particular de compra y devolución, que convirtió a Amazon en el gigante estadounidense del comercio electrónico que conocemos hoy, ha suscitado muchas perplejidades en los primeros días.
Hoy, sin embargo, las cosas cambian: Amazon "declara la guerra" a los usuarios con demasiada frecuencia "indecisos" y, sin explicación, cancela el perfil de aquellos que devuelven demasiados productos comprados.
Si, por un lado, la política de devoluciones de Amazon no deja en claro que devolver demasiados artículos puede dar lugar a la cancelación del sitio, dejándote en duda sobre cuántas devoluciones "demasiadas" pueden ser o cuándo se supera el umbral de aceptabilidad. por otro lado, sin embargo, los términos de uso subrayan que la empresa puede cerrar cuentas a su discreción.
Según informan el Wall Street Journal y el Corriere della Sera, varios usuarios fueron cancelados repentinamente sus cuentas, sin recibir ninguna explicación al respecto, salvo la llegada de un correo electrónico solicitando información sobre las numerosas devoluciones.
En este sentido, un representante de Amazon dijo: "Queremos que todos puedan usar Amazon, pero hay raras ocasiones en las que alguien abusa de nuestro servicio durante un largo período de tiempo ... No tomamos estas decisiones a la ligera, pero con más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tomamos medidas apropiado para proteger la experiencia de todos nuestros clientes. Si un cliente cree que hemos cometido un error, lo alentamos a que se comunique con nosotros directamente para que podamos revisar su cuenta juntos y tomar las medidas adecuadas ".
Sin embargo, por ahora, la cancelación de la cuenta por demasiadas devoluciones parece limitarse a Estados Unidos y no concierne a Italia.
En lugar de "declarar la guerra" a las cuentas indecisas y desactivadas, no sería más fácil y más apropiado cambiar la política de devolución de productos que ya no es gratuita sino a expensas del "cliente" que cambia de opinión con demasiada frecuencia.