Eni gas y light se reunió hoy en Milán con los representantes nacionales y locales de las asociaciones de consumidores reconocidas por la CNCU (Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios).
La reunión se celebró en el Eni gas y light Experience Store, una ubicación recientemente inaugurada en Milán en Corso Buenos Aires (esquina con Felice Casati 1 // aa, donde los clientes pueden experimentar de primera mano la gama de productos "Hogar inteligente" propuesto por Eni gas y luz.
Los temas a ser examinados en detalle fueron: los métodos de venta puerta a puerta con un enfoque en las actividades, procedimientos y reglas preparados por la Compañía para administrar sus socios comerciales (agencias); gestión de clientes a través del enfoque de teléfono multicanal (centro de llamadas) y digital (sitio web, chat y aplicación); el hogar inteligente y productos innovadores para la gestión energética de su hogar; la presentación de la plataforma "Genius", "el apuntador personal para hacer el mejor uso de la energía del hogar; los servicios disponibles para el ahorro y la recuperación de energía de los condominios también gracias a la disponibilidad de ecobonus.
Un amplio espacio está dedicado a la escena nacional de energía enmarcado en un contexto que incluye la mitad de 2019 el final del mercado protegido .. En previsión de esto se ilustra la nueva oferta elección más segura, puesto en marcha por la compañía el pasado febrero para acompañar a los clientes al mercado de electricidad gratuito con una solución rentable y segura que ofrece un descuento de 30% en el precio de energía establecido por la Autoridad hasta 2019 June 20.
Se prestó especial atención a las herramientas que Eni gas y light compartieron con las Asociaciones de consumidores para proteger a los clientes y consumidores de la mejor manera posible: desde el Centro de monitoreo conjunto para la autorregulación de activaciones no solicitadas, hasta el Protocolo de conciliación conjunta, reconocido por ARERA, en cumplimiento de la resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés), tuvo como objetivo resolver cualquier controversia de manera simple, gratuita y rápida, sin recurrir a procedimientos judiciales gracias a un sistema de reglas compartidas entre la Compañía y las Asociaciones de consumidores.
Durante la reunión también se mostró los excelentes resultados obtenidos por "Filogiallo", el canal telefónico dedicado a las asociaciones, donde un equipo especializado está disponible para apoyar las actividades diarias de los operadores de las asociaciones y evitar quejas y solicitudes de mediación .
Finalmente, las Asociaciones de consumidores han mostrado un considerable interés en la "Guía para el cliente" (disponible en https: /enigaseluce.com/it IT / static / pdf / guide - to - client / GuidaCliente.pdf) un documento que, también, gracias A la valiosa colaboración ofrecida por las mismas Asociaciones durante la fase de procesamiento, proporciona al consumidor / cliente toda la información necesaria para gestionar la relación contractual con la Compañía, desde la firma del contrato hasta la facturación del consumo, todo con un lenguaje simple y claro.
La reunión en Milán representó la cuarta etapa de un programa que llevará a Eni luz y gas a diferentes regiones italianas para discutir y dialogar con los representantes locales de las Asociaciones, con el objetivo de dar a conocer los servicios brindados a los clientes y escucha las necesidades del territorio. El diálogo constante, la transparencia, la confianza y el diálogo constructivo continuo serán el hilo conductor de las próximas reuniones.