Gestión de contact center, atención al cliente, crédito, seguridad, finanzas. La inteligencia artificial (Ia) en el banco está sobre todo al servicio del cliente. Esto es lo que surge del estudio que acaba de presentar Abi Lab, el Centro de Investigación para la Innovación y el banco promovido por la Asociación Bancaria Italiana, titulado "Inteligencia Artificial en el Banco".
Definida como la capacidad de un sistema para llevar a cabo tareas y actividades típicas de la mente y la capacidad humana, la inteligencia artificial se señala al contexto bancario. De esta definición se deduce que Ia es la disciplina que se ocupa de realizar máquinas (hardware y software) capaces de resolver problemas, realizar acciones.
Este es un paradigma tecnológico en el que se están activando muchas iniciativas de interés en el mundo bancario que opera en Italia.
Areas de aplicacion
El área relacionada con los servicios al cliente es el área en la que uno está trabajando más. Y esto sobre la base de una muestra representativa, compuesta por bancos y grupos bancarios 22 y subcontratistas interbancarios 4. El 73% está desarrollando e implementando soluciones de inteligencia artificial en el campo de la gestión de centros de contacto. En este sector, un tercio de los proyectos informados ya está en producción y supera el 40% en la fase piloto para una primera prueba. En el área de servicios al consumidor, el llamado servicio al cliente, está funcionando considerablemente, con iniciativas reportadas por 65% de los bancos que respondieron. Es un área que proporciona, entre otras cosas, varias soluciones de inteligencia artificial, incluida la propuesta de asistentes virtuales y la construcción de ofertas personalizadas. Los campos relacionados con el crédito, la gestión de seguridad y las finanzas también tienen efectos obvios en los clientes.
Para soporte interno
Entre otras áreas de posible aplicación, destacamos el mundo de la transferencia de conocimiento, la llamada transferencia de conocimiento. La referencia es la mesa de ayuda interna, la gestión interna del conocimiento y los servicios de intranet. 35% de los participantes de la encuesta están trabajando en todo esto.
La encuesta también muestra que para el 65% de los bancos, la inteligencia artificial se encuentra entre las prioridades y para el 94% la tendencia de inversión es creciente o estable en comparación con el año anterior.
