Cada vez son más los clientes que acceden al banco por diferentes canales y de forma combinada, casi 9 de cada 10 según la última encuesta realizada por ABI, en colaboración con Ipsos. En el 88% de los casos (+7 puntos porcentuales respecto al año anterior), de hecho, los clientes gestionan la relación con el banco junto con el uso de canales 'hágalo usted mismo' idóneos para realizar transacciones [...]
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Arranca la conferencia Abi #ilCliente, hasta el 17 de abril en Milán, dedicada a la evolución de la relación banco-cliente Eficiencia, rapidez y, para las decisiones más importantes, relación. Estos son los aspectos que busca el cliente al tratar con el banco. De hecho, el 85% de los concursales entrelazan contactos con el banco que por un lado, para transacciones [...]
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