Teave toodete ja teenuste kohta, klienditugi, kohalike ürituste ja algatuste reklaamimine, tehnoloogia, kunst, kultuur ja meelelahutus, kõige tavalisemad vestlus teemad.
Viimased suundumused sotsiaalse ja veebiabi vaatluskeskuse uuringus
Fotograafia, video, infograafiline teave veebis muudab vahet. Ja see on sotsiaalsete võrgustike puhul veelgi tõsisem. See tuleneb Abi poolt läbi viidud küsitlusest koostöös "Social and Web" vaatluskeskuses asuvate pankadega, kes esindavad 57 protsenti sektorist koguvarade osas.
Suur lugeja kontakte ja suhteid, mis võimaldab edastada ja vahetada teksti, pilte ja video (Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram, üks, mida pangad) suurendada oma võimalusi mõista klientide vajadusi ning arendades sellega dialoog ja suhtlemine ka reaalajas.
Võistlused, fotod ja videod ... dialoog on interaktiivne
Abi uuring viitab uute suhtlusparadigmide ilmnemisele sotsiaalse klientide seas, mida tänapäeval üha enam jagatakse. Lisaks klienditeenindusele osaleb ka 83% osalevatest pankadest otseselt võrgu inimestega ka teisel sisul. Nad ütlevad, et kaasamine tööriistu, mida kasutatakse, et edendada dialoogi ja osalemine: üle 90% pankade soodustab konkurentsi, 80% kasutab pilte ja infograafika ja 75% tegeleda või videoid jagada. video ülekannetes veebi kaudu (live streaming) ja sündmused arenenud vastavalt eripära kanalid on uued tegevused, pangad täna rakendavad (50% juhtudest), et parandada keskendumist net.
Kliendiabi ja finantsharidus
Sotsiaalsete kanalite kaudu on pangad välja töötanud klienditoe tegevuse laiaulatuslikult. Samuti on konsolideeritud finantshariduse, turunduse, kommunikatsiooni ja sisuanalüüsi algatused. Vähem aktiivne on klientide kogukondade aktiivne kaasamine ühiste huvide ja huvidega, kuid eksperimentaalses režiimis on selliste teenuste loomine, mis võimaldavad klientidel oma sotsiaalsete võrgustike kaudu oma praegust kontot kasutada.
Mitte ainult majanduse vahel vestluse teemad
Sotsiaalsete vestluste teemad puudutavad väga erinevaid valdkondi, alates rahandusest kuni kultuuri-, meelelahutuse ja konkreetsete territoriaalsete valdkondadega seotud või säästva keskkonnaarenguga seotud aspektide juurde. Eelkõige on laiem levitamine temaatilised valdkonnad: teave toodete ja teenuste kohta, klienditeeninduse eriküsimuste lahendamine, kohalike ürituste ja algatuste edendamine, tehnoloogia, kunst, kultuur ja näitused. Sotsiaalkanalid võimaldavad pankadel saavutada sagedase klientidega suhtlemise voogu, mille keskmine värskendus on kaks korda päevas.
Üha enam sotsiaalseid kontakte
Abi läbiviidud uuringust ilmneb, et pangad, kes kasutavad oma klientidega suhtlemiseks sotsiaalseid võrgustikke, on järjest sagedasemad. 57% representatiivsest valimisest sektorist koguvarade järgi on 92% küsitletud pankadest sotsiaalsetel platvormidel.
Sotsiaalsete võrgustike pank on võitnud 40% arenenud noorukitest
Et mõista kasutamine digitaalse trendid pangad, Abi, mille GfK koostöö lõpus läbiviidud 2017 uuringu läbi intervjuudes keerukamaid klientidele, kes kasutavad internetipanka ja purjetamine usinasti võrku. Sellest uuringust see näitab, et arenenud kliendid on teretulnud uued vormid kontakti pankade puhul: 30% ütlevad, et nad on juba maandunud sotsiaalse lehekülge vahendajatele, kasutades selle sisu. Kui me leiame nende klientide seas nooremat vanuserühma, suureneb nende osakaal, kes kasutavad sotsiaalseid võrgustikke 40% -ni.