Abi Labi aastaaruandes on mobiilipanganduse kasutajate fotograafia
Liikuv pank on veelgi rohkem kliendile kohandatud. Uute tehnoloogiate ilmnemisega on pangad suutnud selle kanali arendamisega seotud võimalustest kohe algusest peale kinni haarata, kalibreerides pakkumise selle kliendi ootustega, kes on üha enam harjunud nutitelefonist ja tahvelarvutist midagi tegema. Seda silmas pidades analüüsitakse ja kirjeldatakse Abi Lab-Doxa uuringut, mis sisaldub Abi Lab Consortiumi koostöös Politecnico di Milano juhtimiskooliga koostatud mobiilipanganduse aastaaruandes, kirjeldatakse ja kirjeldatakse mobiilipanga kasutajate arusaamu ja käitumist tegelike mõistmiseks. vajadused ja ootused.
Mobiilipanga kliendiprofiil
Analüüsist, mis viidi läbi Itaalia mobiilipanga kasutajate valimiga, kes esindab Itaalia elanikke, kes kasutavad Internetti ja teevad rakenduses või mobiilisaidil toiminguid (isegi kui ainult konsultatiivseid), selgub, et toimingute ja maksete jaoks on eelistatud nutitelefon ja tahvelarvuti. eriti 18–34-aastaste vanuserühma kasutajad, st aastatuhanded. Roosa osakaal on 43%. Lisaks on mobiilikliendid varustatud kõrge haridustasemega: 43% -l on tegelikult keskkooli lõputunnistus ja 23% kraad. Kõigil on nutitelefon, 92% kaasaskantav personaalarvuti, umbes 83% tahvelarvuti ja 67% lauaarvuti ning nutiteler. Mis puutub mobiilipanga harjumustesse ja kasutamise sagedusse, siis hommik on kinnitatud eelistatud kellaajaks ja kodu on ideaalne koht liikumisel tegutsemiseks. Uuring toob välja, et ligi 90% mobiiliklientide valimist omab arvelduskontot ja sularahaautomaadi kaarti, 72% krediitkaarti, 67% ettemakstud kaarti, 47% investeerimistooteid ja 40% a hoiusekonto.
Kõige rohkem kasutatavad teenused
Uuringu kohaselt kasutab 89% aktiivsetest kasutajatest nii infotoiminguid (arvelduskonto saldo, hoiusekonto, geolokatsiooniteenused jne) kui ka seadmeid (pangaülekanded, F24, palgad jms); 2% töötab ainult seadme tasandil ja 9% on pühendatud ainult ja ainult teabeoperatsioonidele. Nutitelefon on arvutite ja tahvelarvutitega võrreldes eelistatud seade nii lähima sularahaautomaadi või filiaali otsimiseks (69% proovist) kui ka saldo ja arvelduskonto, hoiusekonto ning väärtpaberikonto (48%). Viimasel ajal kõige uuenduslike funktsioonide esiküljel kasutas inimeste vahelist otsest rahaülekandeteenust (P2P) 24% valimist: nende seas, kes pole seda tüüpi teenuseid kunagi kasutanud, teatas 47%, et neist piisab või väga valmis neid kasutama. Kasutajad on mobiiltelefoni tüüpiliste omadustega keskmiselt väga rahul: kõigi pakutud valikute keskmine skoor on üle 7 (skaala 1 kuni 10). Kõige populaarsemad teenused on teenused, mis võimaldavad suurendada autentimistoimingute kiirust ja turvalisust ning lubada seadmetoiminguid, nagu sõrmejälgede tuvastamine ja kaameraga näotuvastus.