Amazoni asutaja Jeff Bezos oli algusest peale vastu võtnud "lihtsa tagastamise" poliitika, mis annab ostjale võimaluse vale ost tasuta tagastada ja selgitusi esitamata.
See konkreetne ostu- ja tagastamismeetod, mis muutis Amazoni tänaseks Ameerika e-kaubanduse hiiglaseks, on algusaegadel tekitanud palju hämminguid.
Täna aga asjad muutuvad: Amazon "deklareerib sõja" kasutajatele liiga sageli "otsustamata" ja ilma selgitusteta tühistab nende profiili, kes tagastavad liiga palju ostetud tooteid.
Kui ühelt poolt ei tee Amazoni tagastamispoliitika selgeks, et liiga paljude esemete tagastamine võib saidilt tühistada, jättes seeläbi kahtluse, kui palju "liiga palju" tagastusi võib olla või kui vastuvõetavuse piir ületatakse. teiselt poolt aga rõhutatakse kasutustingimustes, et ettevõte saab oma äranägemise järgi kontosid sulgeda.
Nagu teatasid Wall Street Journal ja Corriere della Sera, tühistati ootamatult mitu kasutajat oma kontod, saamata selles küsimuses mingeid selgitusi, välja arvatud see, kui saabus e-kiri, kus paluti teavet arvukate tagastuste kohta.
Sellega seoses ütles Amazonase esindaja:Soovime, et kõik saaksid Amazoni kasutada, kuid on harvad juhud, kui keegi kuritarvitab meie teenust pikka aega ... Me ei võta neid otsuseid kergekäeliselt, kuid üle 300 miljoni kliendi kogu maailmas astume samme kõigi klientide kogemuste kaitsmiseks. Kui klient arvab, et oleme teinud vea, soovitame tal meiega otse ühendust võtta, et saaksime tema konto koos üle vaadata ja asjakohaseid meetmeid võtta. "
Kuid praegu tundub, et konto tühistamine liiga paljude tagasipöördumiste korral on piiratud Ameerika Ühendriikidega ega puuduta Itaaliat.
Selle asemel, et "deklareerida sõda" kontodele otsustamata ja keelata, poleks lihtsam ja sobivam muuta toodete tagasisaatmise poliitikat, muutes selle enam vabaks, kuid "kliendi" arvelt, kes muudab oma meelt liiga tihti?