(autor Sandro Zilli) Tänu tervisehädaolukorrale on 2020. aastal oodata e-kaubanduse peadpööritavat laienemist. See suundumus oli juba mitu aastat kasvanud, eriti toidu- ja meelelahutussektoris, kuid sotsiaalsed distantseerimismeetmed, paljude füüsiliste kaupluste sulgemine ja ebakindlus taasavamise tõttu on muutnud e-kaubanduse ainus turvaline ja kiire viis tarbijate nõudluse rahuldamiseks. Seetõttu oleme tunnistajaks juba laialt levinud praktikale ja on väga tõenäoline, et suur osa tarbijatest, sealhulgas need, kes ostsid veebist harva või ei ostnud kunagi varem, võivad lõpuks otsustada mitte naasta poodlemisse, nagu nad kunagi tegid füüsilistes poodides. Tänapäeval liiguvad paljud kaubamärgid üha enam otse tarbijale suunatud ärimudeli suunas ja selle tulemusel on paljud e-kaubandusega tegelevad ettevõtted märkimisväärselt kasvanud.
Vaatamata selle buumile ei tea paljud kauplejad aga täpselt, mis see on ja kuidas kiiresti alustada.
Selle kasvu taustal on seetõttu vaja ette valmistada, et reageerida järgmistele veebipõhiste ostudega seotud nõudluse tippudele. Neil, kes olid end juba varustanud, on konkurentsieelis, hilja saabujatel on võimalus turuosa kaotada.
TARBIJA PÕHILISED EELISED
E-kaubandus pakub tarbijale paindlikku viisi kaupade ja teenuste ostmiseks, võimaldades teil hõlpsalt aega ja kohta tellida, aidates säästa aega ja vähendades ebamugavusi (liiklus, parkimine jne). -kaubandus on mugavus. Te ostate Internetist, et leida tooteid madalamate hindadega tänu hõlpsale võrdlusele ja turustusahela lühenemisele. Lisaks huvipakkuvate hindade võrdlemisele saab kasutaja ära kasutada võimaluse juba ostu sooritanud inimeste arvamuste ja arvustuste otsimiseks ning võrdlemiseks. Teiste kogemustele tuginevad kinnitused, soovitused ja nõuanded on alati peamised tegurid.
ETTEVÕTTE EELISED JA PUUDUD
Selle uuendusliku meetodi eelised on ka ja eelkõige ettevõttele. Lisaks laiemale vaatajaskonnale, kelle eesmärk on veebimüük, võite omada ostjate isikuandmeid, näiteks e-posti ja kättetoimetamise aadressi, mida saab hõlpsalt kasutada reklaamide tegemiseks ja minimaalse vaevaga otsekontakti saamiseks, eelistades ristmüük ja müük. Füüsiliste kaupluste kulude vähendamisest tulenevad ka eelised, näiteks rent, kommunaalkulud, hoolduskulud, personalikulud, lao- / laokulud jne. Lisaks ei seata e-poe avamisele piiranguid ning see on aktiivne 24 tundi ööpäevas, 24 päeva nädalas, mille tulemusel tänu ostu kiirusele ja paremale ajahaldusele on järjekorrad kõrvaldatud ja ebatõhusused vähendatud. kõigist. Operaatorite puhul, kellel on ka võrguühenduseta pood, on müümata varude raha teenimine tõenäolisem tänu turu laienemisele, samuti suure käibega toodete, näiteks hooajalisuse ja riknemisega toodete müügi eelistamisele. Samuti on nišitoodete pakkujatele võimalusi, mis võivad teenida märkimisväärset tulu, positsioneerudes turu pikale sabale, kus on võimalik müüa isegi paar tükki suurele hulgale ostjatele, ning proovida erinevaid turge oma potentsiaali mõistmiseks.
Ehkki e-kaubandus võib tunduda soodne, tuleb arvestada ka aspektidega, kuna need võivad olla ettevõtlusalgatuse edukuse jaoks kriitiliseks teguriks. Paljud inimesed eelistavad toote kvaliteedi tagamiseks enne ostmist siiski puudutada. On ostjaid, kes eelistavad rääkida müüjaga, et koguda kasulikku teavet ja tunnevad end spetsialisti kindlustundel oma valiku õigsuses. Siis tuleb arvestada kõigi nende inimestega, kes kardavad pettusi ja Interneti-pettusi, ning seetõttu soovivad nad enne oma saidile andmete sisestamist olla kindlad, et ei satuks ebameeldivatesse olukordadesse - see kõik võib muuta nad vastumeelseteks selliste digitaalkanalite ostmiseks, mida ei tunnustata 100% ohutu. Ja viimane, kuid mitte vähem tähtis, tuleb kaaluda süsteemi käivitamiseks ja turvaliseks muutmiseks vajalikke investeeringuid (hostimine, sait, maksesüsteemid jne): isegi kui uskumatud arvud pole tingimata vajalikud, on vaja eelarvestada näiteks liikluse genereerimine saidil ja erinevate hinnastrateegiate jaoks. Teie e-kaubandus on üks paljudest veebis ja seetõttu on sihtrühmani jõudmiseks hädavajalik kasutada tõhusat kommunikatsioonistrateegiat, pidades meeles, et sama toote leidmiseks ja madalama hinnaga ostmiseks piisab vaid paarist klõpsust. Veel üks aspekt, mida ei tohiks alahinnata, on saadetiste ja logistikaga seotud toimingud, mis juhul, kui need pole korralikult korraldatud, on kliendi jaoks mugavad ja mugavad, võivad selle vastuollu minna äriettevõttega (juhtimiskoormus, aeg operatsioonidele pühendada, tagasitulek, laohaldus jne)
E-KAUBANDUS: KUST ALUSTADA?
Pakkumiste, tehniliste ja kaubanduslike võimaluste ning konkurentidest põhjustatud rahvahulga tekitatavas kaoses on vaja teada, kuidas orienteeruda, et mitte raisata väärtuslikku ressurssi. Nõuetekohane planeerimine võib määrata e-poe või mis tahes veebimüügi projekti tegeliku edu.
Iga e-kaubandusprojekt tuleb üles ehitada koos kõigi vajalike etappide ja varadega, sealhulgas eelarvega. Veebisaidi väljaarendamine ja alles siis veebis ja mujal turundustegevuste alustamine on mõttetu, et toetada brändi ja saidi enda positsioneerimist või kui puudub kliendipäringute või logistika kiireks haldamiseks piisav meeskond. Seetõttu on vaja koostada lühikese ja keskmise tähtajaga äriplaan koos kulude ja tulude prognoosiga ning tõendid oskuste ja teadmiste kohta selle turu kohta, kus kavatsete tegutseda, pakkumise ja nõudluse suhtelise taseme. esitada ja ennekõike konkurentide täpne analüüs. Oluline on olla kindel, et eristute konkurentsist nii klientidele pakutavate toodete kui ka teenuste, juhtimise, levitamise ja logistika osas. Viimane, kuid mitte vähem tähtis on teadlikkuse suurendamiseks ja liikluse genereerimiseks vaja luua mitme kanaliga turundus- ja kommunikatsioonistrateegiad, eriti kui olete uus kaubamärk.
Lühidalt, strateegia ei tohi olla eriti keeruline, kuid peab sisaldama kõiki põhipunkte.
SIIN ON MÕNED NÕUANDED HEA STRUKTUURITUD E-KAUPLEMISEKS:
- Analüüsige turgu, kuhu sisenete
- Luuage oma ainulaadne müügiettepanek ja kaubamärgi positsioneerimine, et konkurentsist eristuda
- Valige modulaarne ja hästitoimiv e-poe platvorm, mis võimaldab teil tagada meisterliku kasutajakogemuse
- Määratlege protseduurid hindade ja laoseisu, logistika, tarnijate paremaks haldamiseks
- Seadke mitmekesised makseviisid, mis on ohutud, lihtsad ja kiired ning toimuvad ennekõike intuitiivsete protsesside kohaselt
- Kehtestage kliendisuhete (klienditeeninduse) toe, ülevaatuste, tagasimaksete / tagastamiste haldamise reeglid
- Mõelge mitme kanaliga Interneti-turunduse strateegiale
- Struktureerige turunduskampaaniaid, seostades need eesmärkide ja KPI-dega
- Valmistage ette sisuturunduse plaan, et mitte olla ainult reklaamisõltlane
Veebipoodide edukuse teine pool sõltub klienditeenindusest. Sellest vaatenurgast vaadeldavad aspektid on erinevad ja puudutavad reaalajas abi levinud tööriistade kaudu, näiteks: KKK - Jututuba - Kõnekeskus. Tarneaegade järgimine, turvaliste ja intuitiivsete makseviiside pakkumine, tagastuste ja tagasimaksete optimaalne haldamine, pidev kohalolek kommentaaride ja ülevaadete modereerimisel ning GDPR-i järgimine võivad seda muuta.
JÄRELDUS
Need on vaid mõned ettepanekud, kuid neist ei piisa e-kaubanduse ettevõtte edukuse määramiseks; tegelikult pole andmete kogumiseks ja töötlemiseks mõeldud testimisprotsessi kaudu võimalik tähelepanuta jätta klientide võrdlemist ja kohapealsete toimingute hindamist. Kogu see protseduur võib tähendada ebaõnnestumisi esimeste katsete ajal, mida ei tohi siiski negatiivselt tõlgendada, kuna tegelikult võimaldavad need teil õppida midagi uut ja omandada oskusteavet. Nagu ütleb Richard Branson oma tsitaadis “Sa ei õpi reeglite järgi käima. Õpid tehes ja kukkudes "ning kukkumine on meie puhul vajalik samm turu, klientide ja ettevõtte potentsiaali kohta teabe kogumiseks.
Sandro Zill - Innovatsioonijuht, AIDRi innovatsiooni ja digitaalse kasvu vaatluskeskuse juhataja