Eni gas e luce SpA, mida esindas tegevjuht Alberto Chiarini, kohtus täna Roomas Tarbijate ja Kasutajate Nõukogu (CNCU), tunnustatud Tarbijate ja Kasutajate Nõukogu (CNCU), tunnustatud tarbijaühingute presidentide, riigisekretäride ja riiklike energiajuhtidega. tarbijatele ja kasutajatele üleriigiliselt ning seda juhib majandusarengu minister.
Koosolek esindatud ettevõttele, sündis juulil 1 2017 ja mis tõi kokku kõik Eni jaemüügi tegevust gaasi ja elektri siseturu, võimaluse selgitada huvirühmade maailmas kui ettevõte on tarbijakaitseasutus kliendi ja tarbija kesksuse huvides on kiiresti arenev kontekst, mis läheneb kaitstud turu lõppu. Eni gaasi ja valgus esineb 4 Euroopa riikides (Itaalia, Prantsusmaa, Sloveenia ja Kreeka) üle 9 miljoni kliendi millest umbes 8 miljonit Itaalias.
Erilist tähelepanu pöörati tegevust 2017 ja meie ees seisvate väljakutsete järgnevatel aastatel, sealhulgas seoses peatset täielikku avamist energiaturu suhtes, mille suhtes lõplikud lõppu kaitstud elektri hinnad, oodatavad 1 ° juuli 2019, on endiselt vähe tajutud rohkem kui 20i miljoneid kliente kaitstud tariifidega. Kaasas klientide vabaturule mugav ja turvaline lahendus, Eni gaasi ja elektri esitles uut SceltaSicura pakkumises, üks 20% soodustust energia hind määrab amet. Samuti näidati, kuidas Ettevõte kavatseb tagada individuaalse kogemuse, reklaamides tooteid ja pakkumisi, mis põhinevad klientide vajadustel ja käitumises. Seejärel tutvustati digitaalsete tööriistade (https://enigaseluce.com/genius) uusimat põlvkonda geniusi arengut, mis võimaldab koduvõimalusi kohandada ja hallata.
Eni gaas ja valgus usuvad ka selle uue stsenaariumi korral jätkuvalt tugevalt dialoogi tarbijate ühendustega, mis on võimaldanud saavutada olulisi eesmärke, sealhulgas: ühise vaatluskeskuse loomine soovimatute aktivatsioonide eneseregulatsiooniks; mis võimaldas luua püsiva arutelulaua tarbijamaailma sidusrühmadega; ARERA poolt tunnustatud ADR-i (alternatiivne vaidluste lahendamine) organi asutamine üle aasta, mille eesmärk on lahendada kõik vaidlused klientidega lihtsalt, tasuta ja kiiresti, pöördumata kohtumenetluse poole tänu ühisele reeglite süsteemile ettevõtte ja tarbijaühingute vahel.
Tarbijate ühenduste läbipaistvuse ja usalduse suhte tugevdamiseks ja säilitamiseks korraldab Eni gaas ja valgus kogu Itaalias konkreetseid territoriaalseid koosolekuid ka 2018is. Pidev konstruktiivne vastasseis, kuulamine, koostöö ja probleemide lahendamine on ja on alati moodused, mis iseloomustavad ettevõtte tegevust suhetes sidusrühmadega.