Kasutajate kesksus ja teenuse kvaliteet: need on prioriteedid, mis sisalduvad 2024-2026 planeerimisaruandes, mille INPSi juht- ja nõukogu täna kinnitas.
Dokumendis määratletakse strateegilised tegevussuunad, mille instituut peab järgmise kolme aasta jooksul vastu võtma.
"Suunistes, mida anname INPSi juhtorganitele, seame keskseks eesmärgiks osutatavate teenuste kvaliteedi tõstmise. – ütleb CIV president Roberto Ghiselli – eelkõige ooteaegade ja inventuuride, vigade ja vaidluste vähendamise kaudu, samuti parandades kodanike juurdepääsu teenustele, et vastata traditsioonilistele ja esilekerkivatele vajadustele üha tõhusamalt".
Seetõttu pööratakse erilist tähelepanu sellistele küsimustele nagu inimeste sotsiaalkindlustusmaksete ajakohastamine, kodanikuvõimetuse tuvastamise ooteaegade lühendamine, lahkumishüvitiste, pensionihüvitiste ja sissetulekutoetuste maksmine. Väga oluline, rõhutab CIV, on kontrollitegevuse tugevdamine, et soodustada töö korrapärasust, vastandades maksudest kõrvalehoidumist ja vähendades lootusetuid võlgu.
Lõpuks keskendub aruanne uute digitehnoloogiate pakutavatele võimalustele, et kujundada ümber instituudi kohalolek piirkonnas suhetes kodanike ja ettevõtetega, patronaažiinstituutide ja muude vahendajatega ning kohalike ühenduste ja institutsioonidega.
„INPS peab suutma üha enam vastata kasutajate vajadustele" väidab CIV asepresident Guido Lazzarelli, meenutades keha jõupingutusi, et "rõhutada kohustuste lihtsustamise küsimust. Eesmärk on võimaldada instituudil ennetada kohtuvaidlusi ning vähendada järjest enam vahemaad oma aktsionäride – ettevõtete ja töötajate – ning INPSi enda vahel, nii toimivuse kui ka lihtsustamise osas.".