Approfondissement du thème de l'édition 2019 de la conférence #ilCliente, de 15 au 17 April à Milan
Contenu numérique accessible, solutions innovantes facilitant l'accès et améliorant le maintien dans la banque, systèmes permettant de réduire les temps d'attente et d'accroître l'efficacité des services offerts. Le développement de nouvelles technologies de l'information et de la télématique, dans le contexte de la numérisation en cours, et le recours accru aux citoyens "multicanaux" et "multisensoriels" favorisent la mise en œuvre de processus et l'adoption de solutions innovantes dans la banque pour faciliter tous les groupes de clients. Avec un intérêt et un engagement croissants du monde bancaire, comme le confirme la dernière enquête sur l'accessibilité d'Abi bank: sur un échantillon de participants à l'initiative représentant 63% du nombre total de succursales présentes sur le territoire national, presque En tout, Totality a mis en place des mesures pour favoriser l’utilisation des produits et des offres dans une perspective très inclusive.
C’est à partir de ces considérations que l’étude sur l’accessibilité des citoyens ayant des limitations fonctionnelles commencera dans l’édition 2019 de la conférence #ilCliente, l’événement promu par ABI et réalisé par ABIEventi sur les relations entre le monde financier et client de détail, dont le travail aura lieu à Milan à partir du lundi 15 avril, pour les trois prochains jours. Le rendez-vous vise à analyser et analyser les répercussions des modifications de la réglementation et de la transformation numérique sur les canaux de distribution, les stratégies de communication, la gamme et le type de produits, les services et les personnes, en accordant une attention particulière aux problèmes d'accessibilité. outils et services.
#ilCliente sera l'occasion d'échanger sur les stratégies mises en œuvre par le monde bancaire sur la question, mais aussi de lancer des initiatives et de renforcer les collaborations en cours, dans le cadre de la loi européenne sur l'accessibilité, approuvée par le Parlement le 13 mars. Parmi les nouvelles propositions, l'audioguide avec des conseils utiles pour utiliser les outils de paiement en toute sécurité et se défendre contre les escroqueries, créé par ABI en collaboration avec le Centre national du livre parlé de l'UICI - Union italienne des aveugles et malvoyants Onlus APS. Troisième expérience en ce sens, l'audioguide rejoindra les autres productions éditoriales déjà disponibles gratuitement en ligne sur le site ABI www.abi.it: les audioguides pour faciliter l'utilisation des guichets automatiques et des points de vente pour les personnes aveugles ou malvoyantes .
Lire dans le noir
#ilCliente, dans le cadre des travaux consacrés au thème de l'accessibilité, accueillera le "Reading in the dark", le projet expérientiel et très engageant organisé par la Fondation LIA pour souligner l'importance de l'accessibilité du contenu et promouvoir l'inclusion sociale -culturelle des personnes ayant une déficience visuelle. Intervenir sera Giuseppe Culicchia avec son dernier roman "Le cœur et les ténèbres". L'auteur et les lecteurs malvoyants liront des passages à tour de rôle. Toutes les informations sur le site de la conférence #ilCliente: https://convegnoilcliente.abieventi.it/
Accessibilité à la banque
Un instrument d’inclusion financière et sociale et un choix stratégique pour répondre de manière adéquate aux demandes spécifiques de personnes ayant des limitations fonctionnelles, ou ayant des besoins particuliers, même temporaires, dans le monde bancaire, l’accessibilité se comprend non seulement physiquement, mais aussi en relation avec les mesures adoptées pour les entreprises. la suppression des barrières architecturales au bénéfice des clients, mais aussi en termes de relation et d'efficacité des processus, en vue d'améliorer les différentes phases dans lesquelles la relation avec les clients est articulée.
L'engagement du secteur bancaire en matière d'accessibilité est en ligne avec les principales indications contenues dans l'acte européen d'accessibilité, dont le processus au niveau européen est en cours de finalisation. Les initiatives promues par ABI s'inscrivent dans le cadre des politiques mises en œuvre pour mettre en œuvre les objectifs de l'Agenda 2030 pour le développement durable, le nouveau cadre stratégique des Nations Unies.