Eni gas and light a rencontré aujourd'hui à Rome les présidents, les secrétaires généraux et les responsables de l'énergie des associations de consommateurs reconnus par le CNCU (Conseil national des consommateurs et des utilisateurs) afin de partager les prochaines initiatives de formation des partenaires commerciaux de la société. Lors de la réunion, un tutoriel vidéo a été réalisé, réalisé avec la contribution des associations à l'observatoire commun de l'autorégulation des activations non sollicitées signé en mai 2017.
La vidéo, avec la contribution d'associations de consommateurs sur les droits des utilisateurs et le code de la consommation, étayés par des cas réels, devient ainsi une partie intégrante du système de formation des partenaires commerciaux du gaz et des véhicules légers d'Eni dans le but de rendre de plus en plus vertueux le processus visant à soutenir la protection des consommateurs et la réputation de l'entreprise.
L'événement a également été l'occasion de présenter les activités menées par l'entreprise en 2018: 11 rencontres territoriales, également en streaming, avec plus de 250 participants issus des Associations, les excellentes performances de la chaîne téléphonique dédiée «Filogiallo» et la conciliation conjointe, reconnu par l'ARERA comme un outil ADR (Alternative Dispute Resolution), visant à résoudre tout litige de manière simple, gratuite et rapide, sans recourir à des procédures judiciaires.
La société a ensuite mis en évidence l'évolution du modèle opérationnel dans la gestion du client qui, s'appuyant sur ses compétences distinctives, son agilité, sa flexibilité et son efficacité, est en mesure de saisir les opportunités offertes par les nouvelles technologies afin de toujours entretenir une relation avec le client. plus transparent, simple, rapide et de qualité.
Les associations ont également illustré le nouveau rendu des points de vente d’essence et de gaz d’Eni, "Agenzia a vetrina", une nouvelle proposition de magasins permettant aux utilisateurs de reconnaître avec simplicité et immédiatité les services commerciaux "de porte à porte" et plus encore. général toutes les activités typiques des points de vente.
Consolider et maintenir avec les associations de consommateurs une relation de transparence et de confiance basée sur le dialogue, l'écoute, la coopération et la résolution de problèmes fait partie de la mission d'Eni en matière de gaz et de lumière dans ses relations avec ses parties prenantes.