De plus en plus de clients accèdent à la banque via différents canaux et de manière combinée, près de 9 sur 10 selon la dernière enquête réalisée par ABI, en collaboration avec Ipsos. Dans 88% des cas (+7 points par rapport à l'année précédente), en effet, les clients gèrent la relation avec la banque parallèlement à l'utilisation de canaux de « bricolage » idéaux pour effectuer des transactions [...]
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La conférence Abi #ilCliente débute jusqu'au 17 avril à Milan, consacrée à l'évolution de la relation banque-client Efficacité, rapidité et, pour les choix les plus importants, relation. Ce sont les aspects que le client recherche lorsqu'il traite avec la banque. En effet, 85% des personnes en faillite nouent des contacts avec la banque que d'une part, pour les transactions [...]
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