アビ：デジタルチャネルの使用が増加し、サイバー犯罪に対する銀行の取り組みが強化されています| PRPチャネル

イタリアで営業している銀行のサービスのデジタル化と顧客のセキュリティは密接に関連しています。実際、デジタルチャネルの使用が増加していると同時に、サイバー犯罪に対するBanking Worldの取り組みは、それに応じて追求されたイニシアチブのおかげで強化されています。 Covid-19に由来する制限。これも消費者団体と協力しています。

2020年のデジタルチャネルの使用

デジタルバンキングの発展と可能性を評価する、ABIが推進する銀行の研究革新コンソーシアムであるABIラボが実施した第15回年次報告書に含まれる調査から、銀行がアクティブな顧客にインタビューしたことが明らかになりました。 on Mobileは、2020年に56％増加しました。この傾向は、スマートフォンアプリ（アプリケーション）からモバイルバンキングにアクセスする顧客によって推進されました。モバイルバンキングのトランザクションの合計量も72％増加しました。このうち、電信送金と送金口座+ 173％です。全体として、分析中のサンプルでは、モバイル（2020億171万）が追い越しに近づいていますが、PCは依然として最も多くのボリューム（31年に14億XNUMX万トランザクション）を記録するチャネルです。さらに、パンデミックの影響は、顧客の平均月間アクセス数の増加につながり、それぞれモバイルで+ XNUMX％、インターネットバンキングで+ XNUMX％になりました。

サンプルのすべての機関は、インターネットバンキングとスマートフォンアプリを介してサービスを提供しています。40％はタブレットでアプリを提供し、16％はウェアラブルデバイスでサービスを提供しています。

平均して、各銀行は2,6個のアプリを提供しています（一定のサンプルでは、76％が数を変更せず、12％が増加し、12％が減少しました）。実際、「クラシック」アプリだけでなく、特定の機能や顧客セグメントに焦点を当てたアドホックアプリでもさまざまな機能を提供できます。オペレーティングシステムに関しては、調査対象のすべてのアプリはIoSとAndroidの両方で使用できます。

モバイルバンキングアプリとインターネットバンキングポータルの両方について、この調査では、支払いに関連する機能、特に銀行の52％と個人向け財務管理ツール（57％はアプリからすでに利用可能）によってすでに提供されている即時転送に重点を置いています。インターネットバンキングから52％）。

クレジットセクターの領域は、アプリを介したものよりもインターネットバンキングを介したオファーが開発されている領域として確認されていますが、ローンと住宅ローンの管理に関連する機能がそれぞれ43％と33で提案されていると考えてくださいサンプルの％。

ますます多くの銀行がAPI（Application Programming Interface）プラットフォームに基づくサービスを提供し、特に情報の集約を目的としています。アカウントアグリゲーションサービスはモバイルの企業の19％によって提供され、さらに33％が年末に追加される予定です。 ; 14％がPCからアクティブであり、24％が追加されます。

インターネットバンキングとモバイルバンキングに対する銀行業界の強い注目は、2021年の投資予測でも確認されています。インタビューした銀行の75％が、モバイルの増加（21％のケースで大幅な増加）とインターネットバンキングの41％（大幅な増加）を報告しました。大幅に8％増加）。最も努力が注がれている分野は、ユーザーエクスペリエンスの向上、システムの効率、ITセキュリティです。デジタルオファー開発戦略のコンテキストでは、サンプルの58％（13年までにさらに2021％）ですでにアクティブになっているフィンテック企業とのコラボレーションが重要な役割を果たします。

サイバー犯罪に対する銀行の取り組み

コンピュータ犯罪との闘いにおける銀行業界の取り組みは、技術的保護手段、スタッフのトレーニングイニシアチブ、および顧客の意識向上キャンペーンを通じてさらに強化されています。これを念頭に置いて、この取り組みをさらにサポートするために、ABIと17の消費者団体（ACU、Adiconsum、ADOC、Altroconsumo、ASSO-CONSUM、Assoutenti、Consumer and User Protection Center、Citizenship Active、Codacons、Confconsumatori、Federconsumatori The Consumer House、消費者連盟、消費者運動、市民防衛運動、UDICON、全国消費者連合-は、コンピュータ詐欺との戦いにおけるより大きな調整を要求するために通信局に手紙を送りました。

イタリアで営業している銀行は、顧客のセキュリティニーズに最適に対応するために、CERTFin-CERT Finanziario Italiano（Computer Emergency Response Team）-AbiとBank ofItalyが主導する官民協力イニシアチブなどのセクター間のコラボレーションを推進しています。銀行および金融事業者のサイバーリスク管理能力を高めることを目的としています。

さらに、ABIは、CERTFinのサポートを受けて、銀行セクターとホームバンキングの顧客を標的としたサイバー攻撃の進化を引き続き注意深く監視しています。緊急事態のこれらの月に、Covidは、金融セクターのオペレーターをサポートし、新たに起こりうる脅威を検出することを目的とした一連のイニシアチブを実行し、最近検出された現象に関する情報と技術的洞察を提供するために、特に注意を払って、リモートでセミナーと会議を開催しました。フィッシングキャンペーンへの言及。これらの活動は銀行のイニシアチブと密接に関連しており、多くの銀行が在宅勤務の対策に注意を向けるために従業員を対象とした意識向上キャンペーンを実施しています。

セキュリティに関する最新のABIラボの調査から、インタビューした銀行のほとんどが、リモートチャネルのセキュリティと銀行の内部監視および保護システムの強化の両方に向けられた2021年の支出の増加を示していることが明らかになりました。

ただし、サイバーセキュリティは銀行顧客のコラボレーションも通過します。実際、快適で安全な方法でオンラインで操作するには、いくつかの簡単なルールに従うことが重要です。