スマートワーキング:緊急事態を超えた現実、Automobil ClubItaliaの事例

VincenzoPensaデジタル移行責任者へのインタビュー-情報システムおよびAciイノベーション部門

COVID-19によって課せられた緊急期間は、デジタル変革の原動力であることが証明されており、実際にはすでに進行中のプロセスを加速しています。 しかし、この強力な推進は、逆説的に、明確な戦略なしに、プロジェクトを開始した人々と実際に自分たちの方法を変更しなければならないことに気付いた人々との間のギャップを拡大するリスクがあります。 スマートワーキングはその一例です。 リモートワーキングは今や誰にとっても現実のものとなっています。 しかし、企業は実際にどのように対処しているのでしょうか。 環境とエネルギーのデジタル化のための天文台Aidrは、Aidrの名誉会員であるVincenzo Pensaにインタビューします。これは、イタリアの自動車クラブの情報システムとイノベーション管理のデジタル移行責任者です。

Q:スマートワークは緊急または現実ですか?

R:Aciでのスマートな作業は、Covidの緊急事態とは関係ありません。 実際、1年2018月2019日に本社の従業員向けに実験的に開始され、関連するすべての資産(組織、技術、セキュリティ、契約)の設計、計画、分析の3000年間の戦略的プロジェクトの一環として、 ICAのデジタル移行計画。 プロジェクトは、実験段階を終了し、XNUMX年にすでにほとんどのスタッフのフルキャパシティに到達するという、さらなるステップによって徐々に完了しました。この重要な戦略的計画および設計活動のおかげで、健康状態の緊急事態の宣言に続いて、 ACIは、XNUMX人の従業員がスマートモードでアクティビティを実行できるようにすることができました。 従来の作業システムからスマート作業への切り替えは、組織的および技術的レベルで準備ができており、スタッフがすでにこのテーマについてトレーニングを受けていたため、簡単かつ迅速に行われました。

D:私たちの国では、デジタル化は、使用されているテクノロジーの観点からのみ、排他的に理解されていることがよくあります。 デジタル化の範囲はさらに進んでいますが、どう思いますか?

A:確かにそうですが、残念ながら概要が不足していることがよくあります。 たとえば、Aciでは、スマートワーキングを導入したとき、デジタルの観点(デジタル署名、デジタルドキュメント、ITプロトコル)からのプロセスと作業アクティビティを含むより大きなプロジェクト内でそれを行い、同時に目標を設定しました。デジタルスキルを開発するための基本的な側面であるスタッフトレーニングについて。

D:スマートワークでは、テクノロジーが欠席することがよくあります。 あなたは不適切な手段を使って自宅で仕事をしていますが、PCの使用に起因するリスクがあります。

A:それは考慮すべき側面です。 COVID-19に関連する緊急事態のため、このような多数の人々を迅速に対応できるようにするために、BYODロジックで従業員が個人の技術デバイスを使用して作業できるようにしました。 VPNを装備していないユーザーのために、アプリ仮想化プラットフォームの使用を保証しました。これにより、ユーザーは、有効になっているアプリケーションに資格情報とユーザープロファイルを使用してログインすることにより、システムと対話できます。

さらに、人事部の貢献により、従業員を保護し、事業体の現在の労働基準を保証することを目的として、交渉と労働組合の議論が開始されました。 技術レベルでは、ソーシャルコラボレーションシステム(googleワークスペース)から、アクセシビリティとITセキュリティ(VPN)を保証できるシステム、プロジェクトやタスクを管理するためのソーシャルエンタープライズシステムまで、実現可能なソフトウェアインフラストラクチャが準備されました。および関連する監視は、wifiシステムを使用したワークスペース技術の再考まで、すべてのオフィス、スマート印刷、およびビデオ会議システムに徐々に広がりました。

Q:トレーニングへの投資は必要ですか、それとも機会ですか?

A:両方とも言えます。 デジタルは絶えず更新する必要がありますが、トレーニングは個人およびワークグループの成長の瞬間を表すことができます。 ロックダウン中は、eラーニングモードを使用することで、トレーニングの瞬間を強化しました。 知識とスキルを統合するためのコースに加えて、緊急時の回復力やストレス管理など、同様に重要なトピックに関するトレーニングセッションも含まれています。 トレーニングは、従業員との連絡を維持し、孤立感を和らげる手段であることが証明されました。

D:スマートワークと緊急事態を結びつける人、将来に必要なアジャイルワークの道筋を示す人がいます。 どう思いますか?

A:スマートワーキングの導入により、従業員の新しい働き方に対する意識を高めることが可能になり、一般的に、プライベートな作業時間とのより良い調整を可能にする柔軟性が高く評価されています。

人事が遭遇する主な利点は、主に次のように要約できます。

●空き時間の可用性が向上します。

●集中力が高い。

●経済的節約。

●より大きな責任と自律性。

さらに、ACIの従業員は、多くの活動(印刷、アーカイブなど)のデジタル化による時間の節約をすぐに評価し、より付加価値の高い活動(市民や機関への支援/アドバイスなど)に専念する可能性を積極的に評価しました。自動車慣行、他の機関との関係/ PPAA、立法解釈、強力で革新的な内容の提案)の生産効率の正味の回復、時間の短縮、および安全性の向上。 したがって、スマートワーキングは、主管庁が毎年作成する組織の幸福に関する質問票を通じて測定される満足度の向上とともに、より高度な専門化と人材の成長につながりました。

しかし、健康緊急期間の例外的な性質は、スマートワーキングの暗い側面も示しました。 場合によっては、仕事の過負荷と過度の労働時間の延長が見られました。 緊急段階では、スマートワーキングの宣伝コートよりもリモートワーキングが多く使用されることがありました。

ACIに目を向けるドライバーの市民は、ウェブとモバイルの両方のプラットフォームにしばらくの間存在していたデジタルサービスにすぐに大きな感謝を表明しました。

さらに、公的自動車登録簿(PRA)に関連する特定の慣行を認証された電子メールで提出する新しい方法は、領土事務所の物理的なカウンターでの出動を回避または少なくとも減らすために非常に高く評価されました。

最後に、今日、Aci.it Webサイト、ACI Spaceアプリ、および新しいAuto3Dプラットフォームで利用できるオンラインサービスが多く使用されていることに注意してください。 いくつかの数字を与えるために、2020年XNUMX月に私たちは到達しました:

●アクティベーション以降、ACISpaceアプリのダウンロード数は1万回。

●年初以来、情報とサービスのためのaci.itサイトへの約14万のアクセス。

●2年以降、デジタルチャネルで2016万を超える登録。

●昨年220.000月以降のAuto3Dの場合は約XNUMX万。

●AlertUsサービス(185.000年にサービスが開始されてから)の2016人のアクティブユーザーが、車両の法的な管理イベントを市民に通知します。

D:Aidr協会が長年推進してきた、デジタル文化の普及、仕事の利益と人間の生活の質の面での革命的な重要性は、今日、これまで以上に必要とされています。

回答。:それは本当です。 しばらくの間、ACIのデジタル移行マネージャーとして、デジタルイタリア庁のXNUMXカ年計画で定義された行動方針に従って、このPA内でデジタル変革の文化を広めることを担当しています。 ACIでは、この目的は、イノベーションがXNUMX人の人間によって行われるのではなく、会社全体によって行われることを説明するための単一発行および横断的なトレーニングと情報イベントの組織を通じて実現されます。

この戦略とこのアプローチにより、市民と従業員自身が利用できるデジタルプラットフォームとサービスの面で重要な発展を遂げることができました。

実際、PAの従業員になる前は、私たちは市民であることを考慮に入れています。 そのため、私たちは非効率的な行政を嫌い、高速でゼロコストのデジタルサービスを高く評価しています。 PAは、市民のニーズに耳を傾け、表現されていないニーズを解釈し、特定されたニーズに合わせたソリューションとサービスを作成する必要があります。

このことを念頭に置いて、デジタル文化の普及を促進し、さまざまな行政の経験、その経験、市民の利益のために採用された解決策を伝えるために、ACIと協力してトレーニングや情報会議を開催することは有益だと思います。 これが私がお勧めするアプローチです。

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