De betrokkenheid van de bankwereld bij de bestrijding van cybercriminaliteit neemt toe door middel van opleidingsinitiatieven voor personeel, bewustmakingscampagnes voor klanten en technologische veiligheidsmaatregelen. In 2017 investeerden Italiaanse banken ruim 300 miljoen euro om klanten nog veiligere digitale ‘transacties’ te garanderen. Particuliere klanten die het slachtoffer waren van fraude vormden slechts 0,0018% van het totaal van de thuisbankierklanten, wat neerkomt op één op 55 duizend.
Volgens de studie van Abi Lab over online veiligheid is het, met de opkomst van digitale technologie, die steeds relevanter wordt in de gewoonten van burgers en bedrijven, van essentieel belang dat banken bewustmakings- en opleidingsactiviteiten implementeren, niet alleen voor klanten, maar ook voor bankpersoneel . In 2017 waren de acties met name meer gericht op de opleiding van gespecialiseerd beveiligingspersoneel (voor 75% van de ondervraagde banken) en van kantoorpersoneel (voor 67,9%) voor directe relaties met klanten en de relevante hulp die wordt geboden in geval van afwijkingen. . Wat betreft het vergroten van het bewustzijn onder klanten over de risico’s van cybercriminaliteit benadrukt het onderzoek dat Italiaanse banken campagnes hebben ontwikkeld via het internetbankierenportaal (voor 96% van de reagerende banken), via informatie bij filialen (voor 74,1%) en contractuele informatie ( voor 59,3%), informatie over apps voor mobiele apparaten (voor 37%) en informatie via e-mail (voor 33%) en hebben intersectorale samenwerkingen bevorderd, zoals het CERTFin – Italian Financial CERT (Computer Emergency Response Team).
Cybersecurity impliceert echter ook de medewerking van bankklanten. Om gemakkelijk en veilig online te kunnen werken, is het belangrijk om enkele eenvoudige regels te volgen: negeer elk verzoek om gegevens over betaalkaarten en onlinerekeningen, die de bank nooit aan haar klanten zal vragen; verbinding maken met de website van de bank door het adres rechtstreeks in de navigatiebalk te schrijven en eventuele links te negeren die u via e-mail en sms ontvangt; controleer altijd de authenticiteit van de verbinding met de bank; controleer regelmatig de bewegingen van uw rekening om er zeker van te zijn dat de gerapporteerde transacties ook daadwerkelijk zijn uitgevoerd; wees op uw hoede voor elk bericht, ook al lijkt het authentiek, dat u ontvangt via e-mail, sms, sociaal netwerk, waarin u wordt uitgenodigd om documenten of programma's te downloaden; het besturingssysteem en de antivirussoftware installeren en altijd up-to-date houden; let op elke verslechtering van de algemene prestaties (vertragingen, het ongevraagd openen van vensters, enz.) van uw thuisbankierdienst of uw pc, die op verdachte infecties kunnen wijzen.